Telefonia
IVR conversacional
Também chamado de: IVR com IA · IVR de nova geração
IVR conversacional é um sistema telefônico que substitui a árvore de menus tradicional por IA conversacional: quem liga simplesmente diz do que precisa em linguagem natural, e o sistema entende e age, em vez de obrigar a pessoa a 'discar 1'.
É o termo de transição entre a IVR legada e os agentes de voz com IA completos. A diferença prática para quem liga é enorme — nada de memorizar menus, nada de repetir-se, resolução mais rápida.
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Termos relacionados
Resposta de voz interativaO clássico sistema de menu telefônico 'disque 1 para vendas'. A IVR é baseada em menus e não consegue entender a fala livre — a predecessora da voice AI conversacional.Agente de voz com IASoftware que faz e atende ligações telefônicas com uma voz natural — entendendo quem liga, agindo e transferindo para um humano quando necessário.Roteamento de chamadasDirecionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.
Veja IVR conversacional em uma ligação real.
Agende uma demonstração de 30 minutos e veja o Finn conduzir ligações de entrada e de saída de ponta a ponta — sem nenhuma stack para montar.
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