Voice AI
Agente de voz com IA
Também chamado de: agente de voz · agente telefônico com IA
Um agente de voz com IA é um software que faz e atende ligações telefônicas com uma voz natural, que soa humana — entendendo o que quem liga diz, mantendo uma conversa de verdade, agindo (agendar, qualificar, responder) e transferindo para um humano quando deve.
Diferentemente de uma IVR baseada em menus, um agente de voz com IA entende a fala livre e improvisa dentro dos seus limites. Nos bastidores, ele encadeia speech-to-text, um modelo de linguagem, chamadas de ferramentas/integrações e text-to-speech em tempo real, com latência abaixo de um segundo para que a conversa pareça natural.
A mesma tecnologia executa tarefas diferentes dependendo de para onde você a aponta: atender ligações de entrada (recepcionista), conduzir campanhas de saída (agente de chamadas) ou qualificar e agendar (SDR).
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Veja Agente de voz com IA em uma ligação real.
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