Telefonia
Erlang
Um Erlang é a unidade padrão de intensidade de tráfego telefônico. Um Erlang representa uma hora de tráfego de chamadas em uma hora — equivalentemente, um único circuito ocupado continuamente.
A carga oferecida em Erlangs é o volume de chamadas multiplicado pelo tempo médio de atendimento, dividido pela duração do intervalo. 100 chamadas de 180 segundos cada em um intervalo de 30 minutos dão (100 × 180) / 1.800 = 10 Erlangs.
A unidade leva o nome de Agner Krarup Erlang, o matemático dinamarquês que fundou a engenharia de tráfego enquanto trabalhava para a Companhia Telefônica de Copenhague no início do século XX. Seu trabalho sobre centrais telefônicas ainda sustenta o planejamento de pessoal de contact centers um século depois.
A carga oferecida define o piso do dimensionamento: sempre são necessários mais atendentes do que Erlangs. Uma fila dimensionada na sua carga oferecida ou abaixo dela não tem nível de serviço estável algum — a fila acumulada cresce sem limite.
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Perguntas frequentes
Como se calculam os Erlangs?
Multiplique o número de chamadas de um intervalo pelo tempo médio de atendimento e divida pela duração do intervalo nas mesmas unidades. 100 chamadas de 180 segundos cada em um intervalo de 30 minutos dão 10 Erlangs.
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Agende uma demonstração de 30 minutos e veja o Finn conduzir ligações de entrada e de saída de ponta a ponta — sem nenhuma stack para montar.