Tecnologia de fala
Barge-in
Também chamado de: tratamento de interrupções
Barge-in é a capacidade de um agente de voz detectar quando quem liga começa a falar enquanto ele está falando, parar sua própria fala e ouvir. Isso espelha o modo como os humanos se interrompem e é essencial para uma conversa natural.
Sem o barge-in, quem liga precisa esperar o agente terminar um prompt longo antes de conseguir responder — a clássica frustração da IVR. Um bom barge-in exige detecção rápida de atividade de voz e um tratamento de áudio limpo.
Termos relacionados
EndpointingDetectar quando quem liga terminou de falar para que o agente saiba que é a vez dele de responder. Um endpointing ruim causa pausas ou interrupções constrangedoras.Latência de vozO atraso entre quem liga terminar de falar e o agente responder. A baixa latência (abaixo de um segundo) é o que faz uma conversa de voz com IA parecer natural.Resposta de voz interativaO clássico sistema de menu telefônico 'disque 1 para vendas'. A IVR é baseada em menus e não consegue entender a fala livre — a predecessora da voice AI conversacional.
Veja Barge-in em uma ligação real.
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