Analytics
Análise de fala
Também chamado de: análise de conversas · análise de voz
Análise de fala é analisar o áudio e as transcrições das ligações em escala para extrair insights — temas comuns, sentimento de quem liga, resultados, palavras-chave e sinais de compliance — em todas as ligações, e não em uma amostra revisada à mão.
Ela transforma o volume bruto de ligações em sinal mensurável: por que as pessoas ligam, onde os agentes têm dificuldade, quais roteiros convertem. Para os agentes de voz com IA, a análise roda automaticamente em 100% das ligações, e não em uma amostra de QA.
Termos relacionados
Resumo de chamadasGerar automaticamente um resumo conciso de uma ligação telefônica — pontos principais, resultado, próximos passos — a partir da transcrição, para que nada seja registrado à mão.Deflexão de chamadasResolver a necessidade de um cliente sem um agente humano — a parcela de ligações que um agente de IA lida de ponta a ponta. Uma métrica central de ROI para a voice AI.
Veja Análise de fala em uma ligação real.
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