Das Glossar für KI-Sprachagenten.

KI-Calling-Agent

Ein KI-Sprachagent, der ausgehende Anrufe in großem Umfang tätigt — Erinnerungen, Inkasso, Warenkorbabbruch-Rückgewinnung, Bestätigungen und Rückgewinnung — in der Sprache des Kunden.

KI-Rezeptionist

Ein KI-Sprachagent, der eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt — begrüßt Anrufer, bucht Termine, beantwortet Fragen und leitet an die richtige Person weiter.

KI-Sprachagent

Software, die Telefonanrufe mit natürlicher Stimme tätigt und entgegennimmt — versteht den Anrufer, handelt und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.

Chatbot

Software, die ein Textgespräch führt, meist auf einer Website oder in einer Messaging-App. Ein Chatbot ist eine Form der Conversational AI; ein Sprachagent ist sein telefonisches Gegenstück.

Conversational AI

Technologie, mit der Software natürliche Sprache über Voice und Chat verstehen und darauf reagieren kann und ein echtes Hin-und-Her-Gespräch führt.

Virtueller Rezeptionist

Ein entfernter oder automatisierter Dienst, der Anrufe im Auftrag eines Unternehmens entgegennimmt. Moderne virtuelle Rezeptionisten sind KI-Sprachagenten statt menschlicher Callcenter.

Voice AI

Künstliche Intelligenz angewandt auf gesprochene Sprache — erkennt Sprache, versteht die Absicht und antwortet in Echtzeit mit einer synthetischen Stimme.

Voicebot

Ein Bot, der über Sprache statt Text interagiert. Moderne Voicebots nutzen Conversational AI, um natürliche Telefongespräche zu führen — keine geskripteten Menüs.

Automatic Speech RecognitionASR

Der formale Name für die Technologie, die Sprache in Text umwandelt. ASR und Speech-to-Text (STT) bezeichnen dasselbe.

Barge-in

Die Fähigkeit eines Anrufers, den Agenten mitten im Satz zu unterbrechen, sodass er stoppt und zuhört — unerlässlich für ein natürliches, nicht frustrierendes Gespräch.

Endpointing

Das Erkennen, wann der Anrufer zu Ende gesprochen hat, damit der Agent weiß, dass er nun antworten darf. Schlechtes Endpointing führt zu unangenehmen Pausen oder Unterbrechungen.

Speech-to-TextSTT

Technologie, die gesprochenes Audio in Echtzeit in Text transkribiert. Über STT versteht ein Sprachagent, was der Anrufer sagt.

Text-to-SpeechTTS

Technologie, die geschriebenen Text in natürlich gesprochenes Audio umwandelt. TTS verleiht einem KI-Sprachagenten seine Stimme.

Voice Cloning

Erstellen einer synthetischen Text-to-Speech-Stimme, die die Stimme einer bestimmten Person aus einer kurzen Probe nachahmt. Wird genutzt, um Agenten eine einheitliche Markenstimme zu geben.

Sprachlatenz

Die Verzögerung zwischen dem Ende der Äußerung des Anrufers und der Antwort des Agenten. Geringe Latenz (unter einer Sekunde) lässt ein KI-Sprachgespräch natürlich wirken.

Dialogmanagement

Das Verfolgen des Kontexts über ein Gespräch mit mehreren Gesprächsrunden hinweg — was gesagt wurde, was noch benötigt wird — damit der Agent kohärent bleibt.

Entitätsextraktion

Das Herausziehen der konkreten Details aus dem, was ein Anrufer sagt — Daten, Namen, Beträge, Telefonnummern — die der Agent zum Abschließen einer Aufgabe benötigt.

Intent-Erkennung

Das Erkennen des Ziels hinter dem, was ein Anrufer sagt — z. B. 'Termin buchen', 'Kontostand prüfen', 'kündigen' — damit der Agent danach handeln kann.

Large Language ModelLLM

Ein KI-Modell, das auf riesigen Textmengen trainiert ist und Sprache erzeugt und versteht. LLMs sind der Reasoning-Motor moderner Conversational und Voice AI.

Natural Language ProcessingNLP

Das breite Feld der KI, das sich damit befasst, wie Computer menschliche Sprache verstehen, interpretieren und erzeugen — die Grundlage unter Conversational AI.

Natural Language UnderstandingNLU

Der Teil der KI, der ermittelt, was eine Person meint — ihre Absicht und die wichtigsten Details — aus natürlicher Sprache, nicht nur aus den wörtlichen Worten.

Retrieval-Augmented GenerationRAG

Eine Technik, die die Antworten eines LLM in Ihren eigenen Dokumenten verankert — relevante Inhalte werden zur Abfragezeit abgerufen — damit ein Sprachagent konsistent mit Ihren Daten bleibt.

System-Prompt

Die Anweisungen, die Rolle, Ton, Regeln und Grenzen eines KI-Agenten festlegen. Der System-Prompt prägt, wie sich ein Sprachagent bei jedem Anruf verhält.

Anrufweiterleitung

Das Lenken eines eingehenden Anrufs an das richtige Ziel — Person, Team oder Warteschlange — anhand von Regeln, Anrufereingaben oder dem, was der KI-Agent versteht.

Conversational IVR

Ein IVR, das mit Conversational AI aufgewertet wurde — Anrufer sagen in natürlicher Sprache, was sie möchten, statt durch einen Menübaum zu navigieren.

DTMFDTMF

Die Töne, die eine Telefontastatur beim Drücken einer Taste erzeugt. Über DTMF geben Anrufer Ziffern (etwa eine Kontonummer) ein, die ein Sprachagent erfassen kann.

Inbound-Anrufe

Anrufe, die bei einem Unternehmen eingehen. Für KI-Sprachagenten bedeutet Inbound, Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, zu verstehen und zu lösen.

Interactive Voice ResponseIVR

Das klassische Telefonmenü-System nach dem Muster '1 drücken für Vertrieb'. IVR ist menügesteuert und kann keine freie Sprache verstehen — der Vorläufer der konversationellen Voice AI.

SIP-TrunkingSIP

Eine Methode, um eine Telefonanlage über das Internet mit dem SIP-Protokoll an das Telefonnetz anzubinden — so führen Voice-Plattformen Anrufe in großem Umfang.

VoIPVoIP

Voice over Internet Protocol — Telefonanrufe werden über das Internet statt über traditionelle Telefonleitungen geführt. Die Transportschicht unter den meisten modernen Sprachagenten.

Warm-Transfer

Das Weiterleiten eines Anrufs an einen Menschen unter Übergabe des Kontexts — wer anruft und warum — damit der Anrufer sich nicht wiederholen muss.

AI BDRAI BDR

Ein Sprachagent mit Fokus auf Outbound-Neukundengewinnung — das Business-Development-Pendant zum AI SDR. In der Praxis derselbe Agent, ausgerichtet auf Kaltakquise.

AI SDRAI SDR

Ein Sprachagent, der den Outbound-Teil der SDR-Rolle übernimmt — ruft an, qualifiziert und bucht automatisch Termine — damit Vertriebsmitarbeiter nur mit warmen Leads sprechen.

Nebenläufigkeit

Die Anzahl der Telefonanrufe, die eine Voice-Plattform gleichzeitig bewältigen kann. Die Nebenläufigkeit bestimmt, welche Inbound-Spitzen oder welches Outbound-Volumen Sie fahren können.

Outbound-Anrufe

Anrufe, die ein Unternehmen an Kunden oder Leads tätigt — Erinnerungen, Vertrieb, Inkasso, Nachfassaktionen. KI-Sprachagenten führen Outbound in großem Umfang und parallel durch.

Do Not CallDNC

Ein Register von Rufnummern, die sich gegen Telemarketing-Anrufe entschieden haben. Outbound-Sprachagenten müssen gegen DNC-Listen abgleichen, um konform zu bleiben.

TCPA-ComplianceTCPA

Das Einhalten des US-amerikanischen Telephone Consumer Protection Act — des Gesetzes für automatisierte Anrufe: Einwilligung, Anrufzeiten, Opt-outs und Offenlegungen.

Call Deflection

Das Lösen eines Kundenanliegens ohne menschlichen Agenten — der Anteil der Anrufe, die ein KI-Agent durchgehend bearbeitet. Eine zentrale ROI-Kennzahl für Voice AI.

Anrufzusammenfassung

Das automatische Erstellen einer knappen Zusammenfassung eines Telefonanrufs — Kernpunkte, Ergebnis, nächste Schritte — aus dem Transkript, damit nichts von Hand protokolliert werden muss.

Speech Analytics

Das Analysieren aufgezeichneter oder laufender Anrufe in großem Umfang, um Trends sichtbar zu machen — Themen, Stimmung, Ergebnisse, Compliance — statt manuell nur eine Handvoll zu prüfen.

Action Node

ein Knoten in einem Workflow, der einen Seiteneffekt ausführt (Kalender buchen, Webhook aufrufen, Anruf weiterleiten). Siehe Workflows.

Aktiver Anruf

ein Anruf, der gerade läuft. In Echtzeit unter Live Deployments sichtbar.

Ask Node

ein Workflow-Knoten, der dem Anrufer eine Frage stellt und die Antwort in einer Variablen speichert. Siehe Workflows.

Attestation

eine kryptografische Signatur, die in einigen Regionen (insbesondere STIR/SHAKEN in den USA/Kanada) an ausgehende Anrufe angehängt wird und es empfangenden Anbietern ermöglicht, die Anrufer-ID zu verifizieren…

Audience

eine Liste von Kontakten, die ein Finn anrufen kann (oder bei Inbound bearbeiten soll). Stammt aus CSV-Upload oder CRM-Synchronisierung. Siehe Audience.

Audience-Mapping

die Zuordnung zwischen CRM-Feldern und FinnAI-Audience-Feldern, konfiguriert pro CRM-Verbindung.

BAABAA

Business Associate Agreement. Für HIPAA-Compliance erforderlich; im Enterprise-Tarif verfügbar.

Buffer

die Warteschlange von Kontakten, die der Dispatcher für ein aktives Deployment bereitgestellt hat. Eine Warnung "buffer drained" bedeutet, dass dem Deployment bald die Arbeit ausgeht.

BYO-NummerBYO number

Bring Your Own number. Nutzen Sie eine Rufnummer, die Sie bereits bei einem anderen Anbieter besitzen, per Port-in oder SIP-Trunking.

Anrufdauer

die tatsächliche Zeit, in der der Anruf verbunden war. Sekundengenau abgerechnet.

Anrufverlauf

durchsuchbares Protokoll jedes Anrufs über alle Deployments hinweg.

Anruftyp

Outbound (Finn wählt aus), Inbound (Finn nimmt eingehende Anrufe entgegen) oder beides.

Anrufzeitfenster

ein kontaktbezogener Ortszeitbereich (z. B. 9–18 Uhr), in dem die Plattform Anrufe versucht. Berücksichtigt die Zeitzone jedes Kontakts.

CNAMCNAM

Caller Name. Die Textbezeichnung, die in den USA auf der Anrufer-ID-Anzeige des Empfängers erscheint. Erfordert Registrierung, um Spam-Kennzeichnung zu vermeiden.

Abschlussrate

Prozentsatz der versuchten Anrufe, die einen echten Menschen erreichten und das Gespräch beendeten. Zu unterscheiden von der Erfolgsrate.

Benutzerdefiniertes Feld

eine zusätzliche Spalte in einer Audience über Name/Telefon/Ländervorwahl hinaus. In Finn-Anweisungen als {{contact.field_name}} verfügbar.

Benutzerdefiniertes Vokabular

Liste von Wörtern/Ausdrücken, die der Spracherkenner erwarten soll. Verbessert die Transkriptionsgenauigkeit für Markennamen, Medikamentennamen, Fachjargon. Siehe Einen Finn erstellen.

Data Extractor Sidebar

die Detailansicht pro Anruf, die sich durch Klicken auf eine beliebige Anrufzeile öffnet. Zeigt Transkript, Audio, KI-Analyse und Post-Call-Felder.

Decision Node

ein Workflow-Knoten, der anhand einer Variablen oder einer LLM-ausgewerteten Bedingung verzweigt.

Definierte Startnachricht

ein wörtliches Eröffnungsskript, das der Finn vorliest, wenn ein Anruf zustande kommt. Alternative: dynamisch (LLM-generiert).

Deployment

das Aufschalten eines Finn auf echte Anrufe. Verbindet Finn + Audience + Rufnummer + Zeitplan. Siehe Campaigns & Deployments.

DIDDID

Direct Inward Dial. Synonym für "Rufnummer" im Telekommunikationskontext.

Dispatcher

interne Komponente, die Kontakte aus dem Buffer eines Deployments zieht und ausgehende Anrufe auslöst.

Dynamisches Deployment

ein Deployment, das bei Bedarf gestartet wird (im Gegensatz zu geplant).

E.164E.164

internationales Rufnummernformat (z. B. +15551234567). Die Plattform normalisiert intern auf E.164.

Finn

der KI-Sprachagent. Konfiguriert mit Identität, Stimme, Anweisungen, Wissensdatenbank und optionalem Workflow.

Finn-Icon

optionaler Avatar, der im Dashboard neben einem Finn angezeigt wird. Rein kosmetisch.

Finn-Tasks

strukturierte Seiteneffekte, die ein Finn auslösen kann (Kalender buchen, Webhook, CRM-Aktualisierung). Pro Finn definiert.

Free-Form-Modus

ein Finn, der ohne Workflow arbeitet, gesteuert durch Identität + Guardrails + Wissensdatenbank. Standardmodus.

From-Nummer

die Rufnummer, die bei ausgehenden Anrufen auf der Anrufer-ID erscheint.

Guardrails

Regeln im Feld "Style & Guardrails" eines Finn, die einschränken, was er sagen oder tun darf. Siehe Einen Finn erstellen.

Handoff-Nummer

Rufnummer, an die der Finn weiterleitet, wenn eine Eskalation ausgelöst wird (z. B. wenn der Anrufer einen Menschen verlangt).

Identitätstext

das "Wer bist du"-Feld eines Finn. Bestimmt Ton und Verhalten.

Idle-Reminder

der Satz, den der Finn nach einer Phase des Schweigens sagt, um den Anrufer anzustupsen. Standard: "Sind Sie noch da?".

Wissensdatenbank

durchsuchbarer Bestand an Referenzmaterial, der einem Finn zugeordnet ist. Dateien, eingefügter Text, Website-Importe. Siehe Knowledge Base.

Live-Deployment

ein Deployment, das gerade wählt. Auf der Seite Live Deployments sichtbar.

Number Pool

eine Gruppe von Rufnummern, die von parallelen Deployments genutzt wird, um ausgehende Anrufe über viele DIDs zu verteilen. Siehe Phone Numbers → Pools.

Paralleles Deployment

ein Deployment, das Tausende von Kontakten gleichzeitig anwählt. Enterprise-Funktion.

Eingefügter Text

eine Wissensdatenbank-Quelle, in die Sie Inhalte direkt einfügen. Alternative zum Datei-Upload.

Rufnummer

eine DID, die zu Ihrem Konto gehört und als Anrufer-ID (Outbound) oder Klingelziel (Inbound) dient. Siehe Phone Numbers.

Portierung

Übertragen der Rufnummerninhaberschaft von einem anderen Anbieter zu FinnAI.

Post-Call-Analyse

strukturierte Felder, die nach Abschluss eines Anrufs aus dem Transkript extrahiert werden (z. B. appointment_booked: true). Pro Finn definiert.

Aufzeichnung

die Audiodatei eines abgeschlossenen Anrufs. Standard-Aufbewahrung 90 Tage.

Antwortrichtlinien

Regeln dazu, wie der Finn Antworten formatieren und strukturieren soll. Siehe Einen Finn erstellen.

Retry

erneuter Versuch eines fehlgeschlagenen Anrufs (keine Antwort, besetzt, Voicemail). Pro Deployment konfiguriert.

Geplantes Deployment

ein Deployment mit einem künftigen Startzeitpunkt. Bleibt in der Warteschlange, bis es in den Live-Status übergeht.

SCIMSCIM

Protokoll für die automatisierte Benutzerbereitstellung. Enterprise-SSO-Funktion.

Segment

eine gefilterte Teilmenge einer Audience anhand von Kriterien benutzerdefinierter Felder.

Standard-Deployment

ein Deployment, das Kontakte sequenziell oder in kleinen Stapeln anwählt. Der Standard.

STIR/SHAKEN

Anrufer-ID-Attestierungs-Framework für USA/Kanada. Für ausgehende Anrufe verpflichtend; die Plattform übernimmt es automatisch.

Erfolgsrate

Prozentsatz der abgeschlossenen Anrufe, die das durch das primäre Erfolgsfeld des Finn definierte Ziel erreicht haben.

Sperrliste

globale Do-Not-Call-Liste. Darauf enthaltene Nummern werden ohne Benachrichtigung aus allen Deployments entfernt.

Telefonie-Konto

die zugrunde liegende Anbieterverbindung, entweder von FinnAI verwaltet oder BYO per SIP-Trunk.

Test on Call

Funktion, die Ihr Telefon mit dem Finn anruft, um vor dem Start zu testen.

Test on Chat

textbasierte Browser-Simulation des Finn für schnelle Iteration.

Zeitzone

verwendet für Zeitplanung und Anrufzeitfenster. Pro Kontakt (aus der Ländervorwahl abgeleitet, über ein benutzerdefiniertes Feld überschreibbar).

Voice Library

der Katalog von Stimmen, die einem Finn zugewiesen werden können. Mischung aus Anbieterstimmen und von FinnAI abgestimmten Stimmen.

Voicemail-Erkennung

Heuristik, die eine Voicemail-Ansage erkennt und entscheidet, ob aufgelegt, eine Nachricht hinterlassen oder fortgefahren wird.

Webhook

HTTP-POST, das FinnAI bei Ereignissen an Ihre URL sendet (outbound), oder HTTP-POST, das Ihr Endpunkt während eines Anrufs von FinnAI empfängt (inbound). Siehe Integrations → Webhooks.

Begrüßungsnachricht

was der Finn sagt, wenn ein Anruf zustande kommt. Definiert oder dynamisch.

Workflow

visueller, knotenbasierter Editor für strukturierte Gesprächsabläufe. Alternative zum Free-Form-Modus. Siehe Workflows.