Telefonie
Interactive Voice ResponseIVR
Interactive Voice Response (IVR) ist das traditionelle automatisierte Telefonsystem, das Anrufer durch Menüs leitet — '1 drücken für Vertrieb, 2 drücken für Support'. Es wird durch Tastentöne oder starre Sprachbefehle gesteuert und kann keine natürliche freie Sprache verstehen.
IVR ist die Technologie, die konversationelle Voice AI ersetzt. Wo IVR Anrufer durch feste Baumstrukturen zwingt, versteht ein KI-Sprachagent, was sie tatsächlich wollen, und antwortet direkt — ohne Menüs.
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Verwandte Begriffe
Conversational IVREin IVR, das mit Conversational AI aufgewertet wurde — Anrufer sagen in natürlicher Sprache, was sie möchten, statt durch einen Menübaum zu navigieren.KI-SprachagentSoftware, die Telefonanrufe mit natürlicher Stimme tätigt und entgegennimmt — versteht den Anrufer, handelt und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.DTMFDie Töne, die eine Telefontastatur beim Drücken einer Taste erzeugt. Über DTMF geben Anrufer Ziffern (etwa eine Kontonummer) ein, die ein Sprachagent erfassen kann.AnrufweiterleitungDas Lenken eines eingehenden Anrufs an das richtige Ziel — Person, Team oder Warteschlange — anhand von Regeln, Anrufereingaben oder dem, was der KI-Agent versteht.
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