Telefonie
VoIPVoIP
Auch genannt: Voice over IP · Internettelefonie
VoIP (Voice over Internet Protocol) ist eine Technologie, um Telefonanrufe über das Internet statt über das traditionelle analoge Telefonnetz zu führen. Es ist die Transportschicht, die KI-Sprachagenten mit dem Telefonsystem verbindet.
VoIP ermöglicht programmierbare Telefonie — Anrufe über Software und APIs tätigen und empfangen, Rufnummern in vielen Ländern bereitstellen und das Anrufvolumen elastisch skalieren. SIP ist das Signalisierungsprotokoll, das die meisten VoIP-Systeme verwenden.
Verwandte Begriffe
SIP-TrunkingEine Methode, um eine Telefonanlage über das Internet mit dem SIP-Protokoll an das Telefonnetz anzubinden — so führen Voice-Plattformen Anrufe in großem Umfang.DTMFDie Töne, die eine Telefontastatur beim Drücken einer Taste erzeugt. Über DTMF geben Anrufer Ziffern (etwa eine Kontonummer) ein, die ein Sprachagent erfassen kann.AnrufweiterleitungDas Lenken eines eingehenden Anrufs an das richtige Ziel — Person, Team oder Warteschlange — anhand von Regeln, Anrufereingaben oder dem, was der KI-Agent versteht.
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