Workflows, die sich
biegen, nicht brechen.
Drag-and-drop-Anruf-Flows, bedingte Verzweigung, Übergabe an Menschen, Multi-Agenten-Koordination – Orchestrierung, die die chaotische Produktionsrealität überlebt.
Orchestrierungs-Grundelemente
Jeden Anruf-Flow bauen.
In Minuten.
Das Schwierige an Voice-KI ist nicht die KI – es ist der Workflow drumherum. Routing, Eskalation, Fallback, Zustand. Finn liefert sie alle.
Drag-and-drop-Workflow-Editor
Visuelle Anruf-Flows. Variablen, Verzweigungen, Schleifen, Weiterleitungen – jeder Node konfigurierbar, kein Wühlen in JSON.
Bedingtes Routing
Routen Sie nach Absicht, Stimmung, Zielgruppensegment, Tageszeit. Schicken Sie VIPs zu Live-Agenten, andere zum Self-Service.
Live-Übergabe an Menschen
Warme Übergabe mit vollem Kontext – der Mensch macht dort weiter, wo Finn aufgehört hat. Kein 'Können Sie Ihre Kontonummer wiederholen?'
Multi-Agenten-Koordination
Spezialisierte Agenten für spezialisierte Aufgaben. Triage → Buchung → Bestätigung, alles unter einem Orchestrator.
Voicemail + Fallback
Erkennen Sie Voicemail, hinterlassen Sie zugeschnittene Nachrichten. Fehlgeschlagener Anruf? Automatischer Retry mit Backoff. Nicht erreichbar? In die Warteschlange für morgen.
Variablen + Gedächtnis
Halten Sie den Anruferzustand über Nodes und über Anrufe hinweg fest. Bauen Sie wirklich zustandsbehaftete Gespräche.
Workflows als visueller Code
Node ziehen, Flow ausrollen. Kein Wühlen im Code.
Der Workflow-Editor stellt jedes Grundelement – Sprechen, Verzweigen, Erfassen, Funktionsaufruf, Weiterleiten, Auflegen – als ziehbare Nodes bereit. Variablen bleiben über Nodes hinweg erhalten. Bedingtes Routing teilt den Pfad. Welche Geschäftslogik auch immer in Ihrem Kopf läuft, sie läuft im Editor.
- Visuelle Canvas mit Sprechen/Erfassen/Verzweigen/Aufruf/Weiterleiten
- Variablen über Nodes + Anrufe hinweg erhalten
- Bedingtes Routing nach Absicht, Stimmung, Segment
- Versionskontrolle + Diff-Ansicht pro Workflow
Mensch im Loop
Warme Übergabe mit vollem Kontext.
Wenn das Gespräch einen Menschen braucht, kippt Finn den Anrufer nicht in eine kalte Warteschlange. Es übergibt die Anruf-Zusammenfassung, das strukturierte Ergebnis und die erfassten Felder – sodass der Mensch dort weitermacht, wo Finn aufgehört hat, nicht bei null.
- Warme Übergabe mit angehängter vollständiger Anruf-Zusammenfassung
- Skill-basiertes Routing an spezialisierte Agenten
- Wartemusik + voraussichtliche Wartezeit bei längeren Übergaben
- Automatischer Fallback auf Voicemail oder Rückruf-Warteschlange
Multi-Agenten-Koordination
Spezialisierte Agenten für spezialisierte Aufgaben.
Ein Agent für die Triage. Ein weiterer für die Buchung. Ein dritter für die Bestätigung. Fügen Sie sie mit einem Orchestrator zusammen, der den Zustand zwischen ihnen übergibt – derselbe Anruf, derselbe Anrufer, eskalierender Kontext.
- Agenten pro Skill, gemeinsamer Workspace-Kontext
- Orchestrator-gesteuerte Übergaben
- Persistenter Anruferzustand über das gesamte Gespräch hinweg
- Unabhängige Evals + Rollouts pro Spezialist
Produktionstauglich
Den Kontakt mit
der Realität überleben.
Echte Kunden sagen seltsame Dinge, legen mitten im Satz auf, rufen zweimal zurück. Finns Orchestrierung wurde dagegen entworfen – nicht für Idealwege.
Audited + compliant
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