Eingehendes Forderungsmanagement
Der Inbound- Forderungseinzug Agent, der antwortet
sobald sie anrufen, um zu zahlen.
Wenn Kunden anrufen, um zu zahlen, einen Saldo zu prüfen oder einen Ratenplan einzurichten, geht Finn ran — sofort, rund um die Uhr, in ihrer Sprache. Finn verifiziert das Konto, bringt die Zahlung voran, ohne je Kartendaten zu berühren, richtet Vereinbarungen im Rahmen Ihrer Regeln ein und übergibt Sensibles per warmer Weiterleitung — jeder Anruf regelkonform und protokolliert.
Rund um die Uhr + außerhalb der Geschäftszeiten FDCPA-/TCPA-konform ausgelegt Alle Sprachen
Outbound · Rückholung
Zahlungserinnerungen des Gläubigers
Outbound · Verhandlung
Verhandlung von Ratenplänen
Outbound · Klärung
Rückrufe zu Vergleichen
Inbound · Aufnahme
Härtefallaufnahme
Outbound · Rückholung
Zahlungserinnerungen des Gläubigers
Outbound · Verhandlung
Verhandlung von Ratenplänen
Outbound · Klärung
Rückrufe zu Vergleichen
Inbound · Aufnahme
Härtefallaufnahme
Funktionen
Was Ihr Agent für eingehendes Forderungsmanagement leistet.
Ein Agent, der annimmt, verifiziert, die Zahlung entgegennimmt, den Ratenplan einrichtet und regelkonform bleibt — damit kein Zahlungsanruf in der Warteschlange hängt.
Nimmt jeden eingehenden Anruf an
Nimmt in dem Moment ab, in dem ein Kunde anruft, um zu zahlen – rund um die Uhr, ohne Warteschleifenmusik, ohne Warteschlange. Die meisten Menschen rufen nach Feierabend an; Finn ist nachts und am Wochenende da, wenn Ihre Mitarbeiter es nicht sind.
Prüft und nennt den Saldo
Bestätigt die Identität anhand Ihrer Regeln und nennt dann in Echtzeit den aktuellen Saldo, das Fälligkeitsdatum und den Kontostatus – ohne zu warten, bis ein Mitarbeiter die Akte öffnet.
Bringt die Zahlung voran
Erfasst die Zahlungsabsicht und sendet einen sicheren Zahlungslink oder übergibt an Ihren PCI-konformen Zahlungsprozess – ganz oder teilweise. Der Agent berührt oder speichert niemals Kartendaten.
Richtet Ratenpläne ein
Bietet Ratenvereinbarungen innerhalb der von Ihnen festgelegten Regeln an, bestätigt dem Kunden die Konditionen, terminiert die erste Zahlung und kann Autopay aktivieren.
Behandelt Einwände und Härtefälle
Protokolliert eine Einwendung zur Prüfung, erfasst Angaben zum Härtefall und übergibt alles Sensible per Warm Transfer an einen menschlichen Mitarbeiter – mit dem vollständigen Kontext.
Bleibt bei jedem Anruf regelkonform
Gibt die Mini-Miranda-Belehrung ab, hält Anrufzeitfenster und Kontaktsperren ein, bewahrt einen gleichbleibenden, druckfreien Ton und zeichnet jeden Anruf auf.
Playbooks
Sofort einsatzbereite Playbooks für das Forderungsmanagement.
Importieren Sie einen Ablauf für eingehende Zahlungen, Ratenplan-Einrichtung oder Widersprüche, legen Sie Ihre Regeln und Hinweispflichten fest — in Minuten live.
Eingehende Zahlungslinie
Das ist Remy, eine Inkassoassistenz. Remy nimmt ab, wenn Kunden zum Bezahlen anrufen, verifiziert das Konto, liest den Saldo vor und erfasst die Zahlungsabsicht, ohne je Kartendaten zu berühren.
Dieses Playbook verwendenRatenplan einrichten
Das ist Priya, eine Spezialistin für Ratenpläne. Priya hilft anrufenden Kunden, im Rahmen Ihrer Regeln eine Ratenvereinbarung einzurichten, bestätigt die Konditionen und terminiert die erste Zahlung.
Dieses Playbook verwendenSaldo- und Reklamationslinie
Das ist Marcus, eine Kontobetreuung. Marcus beantwortet Saldofragen, erfasst Reklamationen zur Prüfung, zeigt Härtefalloptionen auf und übergibt heikle Fälle weich an einen Menschen.
Dieses Playbook verwenden
OutboundZahlungserinnerung
Casey ist ein höflicher Mahnwesen-Assistent: ruft zu offenen Rechnungen an, klärt die Zahlungsabsicht und bietet schnelle Optionen.
Dieses Playbook verwenden
OutboundErinnerung zur Kreditrückzahlung
Lernen Sie Jordan kennen, einen Agenten für die Kreditbetreuung. Jordan erinnert Kreditnehmer an anstehende oder versäumte Rückzahlungen und zeigt bei Bedarf Härtefalloptionen auf.
Dieses Playbook verwendenSo funktioniert es
Annehmen, klären, protokollieren — durchgängig.
Annehmen und verifizieren
Nimmt sofort ab und klärt, wer anruft.
Kein Halten, keine Warteschlange
Nimmt beim ersten Klingeln ab, rund um die Uhr — auch außerhalb der Geschäftszeiten, wenn die meisten Menschen anrufen, um zu zahlen.
Sichere Identitätsprüfung
Prüft den Anrufer nach Ihren Regeln, bevor Kontodaten herausgegeben werden.
Kontoabfrage in Echtzeit
Ruft Saldo, Fälligkeitsdatum und Status in Echtzeit ab, damit das Gespräch informiert beginnt.
Klären
Nimmt die Zahlung entgegen oder richtet die Ratenzahlung ein – direkt im Gespräch.
Jetzt sicher bezahlen
Erfasst die Absicht und sendet einen sicheren Zahlungslink oder leitet an Ihren PCI-konformen Ablauf weiter — ohne selbst Kartendaten zu verarbeiten.
Ratenpläne nach Ihren Regeln
Bietet Ratenzahlungsoptionen an, bestätigt die Konditionen und bucht die erste Zahlung.
Beantwortet die eigentliche Frage
Erklärt den Saldo, warum er geschuldet wird, oder nimmt einen Widerspruch auf – statt einer Telefonmenüschleife ohne Ausweg.
Protokollieren & eskalieren
Dokumentiert alles und übergibt sauber.
Alles protokolliert
Der Anruf, das Ergebnis und die Zahlungszusage werden direkt mit Ihrem Inkassosystem oder CRM synchronisiert.
Warme Übergabe an Menschen
Leitet Härtefälle, Widersprüche und komplexe Verhandlungen mit vollem Kontext an einen Menschen weiter.
Standardmäßig regelkonform
Mini-Miranda, Hinweis auf die Gesprächsaufzeichnung und Bearbeitung von Kontaktsperren bei jedem Anruf.
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
Eine intelligentere, intuitivere KI-Lösung,
die klassische IVR-Systeme
übertrifft.
nicht von einem Gespräch mit einem
Menschen unterscheidet
Natürliche, angenehme Gespräche, die sich
anfühlen wie mit einem echten Menschen.
an Mitarbeitende
Bei Bedarf gelangen Kundinnen und Kunden ohne
Frust zu einem Menschen.
"Anrufabbrüche von rund 30% auf 5% gesenkt. 75-80% der eingehenden Anrufe vollständig von Finn bearbeitet. Die KI-Abdeckung rund um die Uhr ersetzte über 80 Offshore-Agenten."
Shikha Chouksey
COO und Mitgründerin, Orbit Wallet
"Pillar Bridge skalierte den mehrsprachigen Kundenservice — Fallangaben und Zahlungen auf Hindi, Tamil und Kannada, ohne Wartezeit und mit tadelloser Empathie."
Rajesh Bangera
Gründer, PBS
Ein Agent für eingehendes Forderungsmanagement, kein Telefonmenü
Ein herkömmliches IVR zwingt zahlungsbereite Kunden, sich durch ein Menü zu drücken und in der Warteschleife zu warten. Finn ist ein Agent für eingehendes Forderungsmanagement, der versteht, warum jemand anruft — um zu zahlen, um die offene Summe zu erfragen, um einen Ratenplan einzurichten, um einer Belastung zu widersprechen — und das im natürlichen Gespräch löst. Kartendaten bleiben vollständig außerhalb des Agenten, der Ton bleibt in jedem Anruf gleichbleibend, FDCPA-konform und frei von Belästigung, und Härtefälle oder Widersprüche gehen mit vollem Kontext an einen Menschen. Weniger abgebrochene Zahlungsanrufe, weniger Compliance-Risiken und jede Interaktion protokolliert.
FAQ zum eingehenden Forderungsmanagement
Was ist Inbound-Forderungsmanagement?
Beim Inbound-Forderungsmanagement ruft der Kunde bei Ihnen an – um zu zahlen, zu fragen, was er schuldet, eine Ratenzahlung einzurichten oder einen Saldo zu bestreiten – statt dass ein Inkassomitarbeiter ihn anruft. Der Inbound-Agent von Finn nimmt diese Anrufe rund um die Uhr an, verifiziert das Konto, klärt den Anlass des Anrufs und protokolliert das Ergebnis, sodass kein Zahlungsanruf in der Warteschlange hängen bleibt oder auf der Mailbox landet.
Kann eine KI Zahlungen am Telefon entgegennehmen?
Finn bringt die Zahlung voran, ohne je Kartendaten zu berühren: Der Agent verifiziert das Konto, bestätigt den Betrag und sendet entweder einen sicheren Zahlungslink oder übergibt den Anrufer an Ihren PCI-konformen Zahlungsprozess (sicheres IVR oder Zahlungsdienstleister). So bleiben Kartendaten vollständig außerhalb des Agenten, und der Kunde kann trotzdem im selben Anruf zahlen.
Ist es FDCPA- und TCPA-konform?
Finn ist darauf ausgelegt, innerhalb Ihrer Compliance-Regeln zu arbeiten. Bei eingehenden Anrufen gibt es die Mini-Miranda-Belehrung ab, weist auf die Gesprächsaufzeichnung hin, hält Kontaktsperren und Anrufzeitfenster ein und bewahrt bei jedem Anruf einen gleichbleibenden, nicht belästigenden Ton. Die Compliance hängt letztlich davon ab, wie Sie es konfigurieren und einsetzen – Finn gibt Ihnen die Kontrollen und den Audit-Trail, um FDCPA, TCPA und, in Indien, die Vorgaben von RBI und TRAI einzuhalten.
Kann es Ratenzahlungen einrichten?
Ja. Finn bietet Ratenvereinbarungen innerhalb der von Ihnen definierten Regeln an – Mindestbeträge, zulässige Laufzeiten, Anzahlungen –, bestätigt dem Kunden die Konditionen, terminiert die erste Zahlung und kann Autopay einrichten. Alles außerhalb der Regeln wird an einen Menschen weitergeleitet.
Was passiert bei Einwendungen oder Härtefällen?
Finn erfasst die Details, protokolliert einen Widerspruch zur Prüfung und zeigt die von Ihnen freigegebenen Härtefall-Optionen auf. Sensible oder komplexe Fälle werden per Warmübergabe an einen Mitarbeiter weitergeleitet – mit dem vollständigen Gesprächsverlauf und Kontokontext, sodass der Kunde nicht von vorn anfangen muss.
Funktioniert es außerhalb der Geschäftszeiten und in anderen Sprachen?
Ja – Finn nimmt rund um die Uhr ab, was wichtig ist, weil die meisten Kunden außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, um zu zahlen, und fängt Überlauf und Lastspitzen rund um die Abrechnungstermine ab. Finn spricht von Haus aus mehrere Sprachen, darunter Sprachen mit Indien-Fokus, sodass Anrufer in der Sprache bedient werden, die ihnen vertraut ist.
Keine Zahlungsanrufe mehr an die Mailbox schicken.
Buchen Sie eine 30-minütige Demo und hören Sie, wie Finn einen Zahlungsanruf annimmt, die Zahlung entgegennimmt und einen Ratenplan einrichtet — live und regelkonform.