Telefonie
Inbound-Anrufe
Auch genannt: eingehende Anrufe
Inbound-Anrufe sind Telefonanrufe, die von Kunden bei einem Unternehmen *eingehen*. Für einen Sprachagenten bedeutet Inbound, jeden Anruf sofort entgegenzunehmen, zu verstehen, was der Anrufer will, und es zu lösen — buchen, beantworten oder weiterleiten.
Inbound ist der Empfangs-/Support-Ablauf. Sein Gegenteil sind Outbound-Anrufe. Starke Plattformen behandeln beide gleichrangig, statt sich nur auf einen zu spezialisieren.
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Verwandte Begriffe
Outbound-AnrufeAnrufe, die ein Unternehmen an Kunden oder Leads tätigt — Erinnerungen, Vertrieb, Inkasso, Nachfassaktionen. KI-Sprachagenten führen Outbound in großem Umfang und parallel durch.KI-RezeptionistEin KI-Sprachagent, der eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt — begrüßt Anrufer, bucht Termine, beantwortet Fragen und leitet an die richtige Person weiter.AnrufweiterleitungDas Lenken eines eingehenden Anrufs an das richtige Ziel — Person, Team oder Warteschlange — anhand von Regeln, Anrufereingaben oder dem, was der KI-Agent versteht.Call DeflectionDas Lösen eines Kundenanliegens ohne menschlichen Agenten — der Anteil der Anrufe, die ein KI-Agent durchgehend bearbeitet. Eine zentrale ROI-Kennzahl für Voice AI.
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