Telefonie
DTMFDTMF
Auch genannt: Mehrfrequenzwahl · Tastentöne
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ist die Menge an Tönen, die eine Telefontastatur beim Drücken von Tasten erzeugt — die 'Mehrfrequenz'-Signale. Sprachagenten nutzen DTMF, damit Anrufer Ziffern wie Kontonummern, PINs oder Menüauswahlen zuverlässig eingeben können.
DTMF ist nützlich, wenn gesprochene Eingaben riskant oder vertraulich sind — eine numerische ID oder eine Zahlungsziffer per Tastatur einzugeben ist genauer und sicherer, als sie auf einer aufgezeichneten Leitung laut auszusprechen.
Verwandte Begriffe
Interactive Voice ResponseDas klassische Telefonmenü-System nach dem Muster '1 drücken für Vertrieb'. IVR ist menügesteuert und kann keine freie Sprache verstehen — der Vorläufer der konversationellen Voice AI.VoIPVoice over Internet Protocol — Telefonanrufe werden über das Internet statt über traditionelle Telefonleitungen geführt. Die Transportschicht unter den meisten modernen Sprachagenten.AnrufweiterleitungDas Lenken eines eingehenden Anrufs an das richtige Ziel — Person, Team oder Warteschlange — anhand von Regeln, Anrufereingaben oder dem, was der KI-Agent versteht.
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