Telefonie
Warm-Transfer
Auch genannt: Attended Transfer · Anrufübergabe
Ein Warm-Transfer ist das Übergeben eines laufenden Anrufs von einem KI-Agenten (oder einer Person) an einen Menschen unter Weitergabe des Kontexts — Identität und Absicht des Anrufers sowie den bisherigen Verlauf — damit der Anrufer nicht von vorn beginnt.
Es steht im Gegensatz zum Cold-Transfer, der den Anrufer ohne Kontext auf eine neue Leitung wirft. Der Warm-Transfer ist ein zentrales Vertrauensmerkmal für KI-Sprachagenten: Der Agent erledigt, was er kann, und übergibt bei Bedarf reibungslos und mit einer Zusammenfassung an einen Menschen.
Verwandte Begriffe
AnrufweiterleitungDas Lenken eines eingehenden Anrufs an das richtige Ziel — Person, Team oder Warteschlange — anhand von Regeln, Anrufereingaben oder dem, was der KI-Agent versteht.Inbound-AnrufeAnrufe, die bei einem Unternehmen eingehen. Für KI-Sprachagenten bedeutet Inbound, Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, zu verstehen und zu lösen.AnrufzusammenfassungDas automatische Erstellen einer knappen Zusammenfassung eines Telefonanrufs — Kernpunkte, Ergebnis, nächste Schritte — aus dem Transkript, damit nichts von Hand protokolliert werden muss.
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