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Sprache & NLP

Dialogmanagement

Auch genannt: Konversationsmanagement · Dialog State Tracking

Dialogmanagement ist die Komponente, die den Kontext über ein Gespräch mit mehreren Gesprächsrunden hinweg verfolgt — was der Anrufer bereits gesagt hat, welche Informationen noch fehlen und welcher Schritt als Nächstes kommt — damit der Agent kohärent bleibt, statt mitten im Anruf den Faden zu verlieren.

Es ermöglicht einem Agenten, Rückfragen zu stellen, Details zu bestätigen und das Gespräch nach einer Unterbrechung wieder aufzunehmen. In workflow-basierten Plattformen wird der Dialogfluss visuell gestaltet.

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Verwandte Begriffe

Intent-ErkennungDas Erkennen des Ziels hinter dem, was ein Anrufer sagt — z. B. 'Termin buchen', 'Kontostand prüfen', 'kündigen' — damit der Agent danach handeln kann.EntitätsextraktionDas Herausziehen der konkreten Details aus dem, was ein Anrufer sagt — Daten, Namen, Beträge, Telefonnummern — die der Agent zum Abschließen einer Aufgabe benötigt.Conversational AITechnologie, mit der Software natürliche Sprache über Voice und Chat verstehen und darauf reagieren kann und ein echtes Hin-und-Her-Gespräch führt.

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