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Telefonie

Anrufweiterleitung

Auch genannt: Anrufverteilung

Anrufweiterleitung ist die Logik, die einen eingehenden Anruf an das richtige Ziel lenkt — eine Person, ein Team, eine Warteschlange oder die Voicemail — anhand von Regeln, Geschäftszeiten, Anrufereingaben oder dem, was ein KI-Agent als Bedarf des Anrufers versteht.

KI-Sprachagenten machen das Routing intelligenter: Statt eines festen Menüs versteht der Agent die Absicht und leitet entsprechend weiter — oder bearbeitet den Anruf selbst und verbindet nur bei Bedarf.

Verwandte Begriffe

Warm-TransferDas Weiterleiten eines Anrufs an einen Menschen unter Übergabe des Kontexts — wer anruft und warum — damit der Anrufer sich nicht wiederholen muss.Interactive Voice ResponseDas klassische Telefonmenü-System nach dem Muster '1 drücken für Vertrieb'. IVR ist menügesteuert und kann keine freie Sprache verstehen — der Vorläufer der konversationellen Voice AI.Inbound-AnrufeAnrufe, die bei einem Unternehmen eingehen. Für KI-Sprachagenten bedeutet Inbound, Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, zu verstehen und zu lösen.

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