Sprachtechnologie
Endpointing
Auch genannt: Turn-Taking · End-of-Speech-Erkennung
Endpointing ist das Erkennen des Moments, in dem ein Sprecher seinen Redebeitrag beendet hat, damit der Agent weiß, wann er zu antworten beginnen soll. Es steuert das Turn-Taking — den Rhythmus eines natürlichen Gesprächs.
Setzt der Agent den Endpunkt zu früh, fällt er dem Anrufer ins Wort; zu spät, wirkt er träge. Gutes Endpointing wägt Geschwindigkeit dagegen ab, jemanden nicht zu unterbrechen, der nur mitten im Gedanken innehält.
Verwandte Begriffe
Barge-inDie Fähigkeit eines Anrufers, den Agenten mitten im Satz zu unterbrechen, sodass er stoppt und zuhört — unerlässlich für ein natürliches, nicht frustrierendes Gespräch.SprachlatenzDie Verzögerung zwischen dem Ende der Äußerung des Anrufers und der Antwort des Agenten. Geringe Latenz (unter einer Sekunde) lässt ein KI-Sprachgespräch natürlich wirken.Speech-to-TextTechnologie, die gesprochenes Audio in Echtzeit in Text transkribiert. Über STT versteht ein Sprachagent, was der Anrufer sagt.
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