Voice AI
Voicebot
Auch genannt: Voice-Bot
Ein Voicebot ist ein Bot, der über Sprache statt Text interagiert. Frühe Voicebots waren geskriptet (IVR-artig); moderne nutzen Conversational AI, um freie Sprache zu verstehen und ein natürliches Telefongespräch zu führen — im Grunde ein KI-Sprachagent.
Entscheidend ist die Fähigkeit, nicht die Bezeichnung: Ein geskripteter Voicebot folgt festen Verzweigungen, während ein konversationeller Voicebot die Absicht versteht und innerhalb von Leitplanken improvisiert.
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Verwandte Begriffe
KI-SprachagentSoftware, die Telefonanrufe mit natürlicher Stimme tätigt und entgegennimmt — versteht den Anrufer, handelt und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.ChatbotSoftware, die ein Textgespräch führt, meist auf einer Website oder in einer Messaging-App. Ein Chatbot ist eine Form der Conversational AI; ein Sprachagent ist sein telefonisches Gegenstück.Conversational AITechnologie, mit der Software natürliche Sprache über Voice und Chat verstehen und darauf reagieren kann und ein echtes Hin-und-Her-Gespräch führt.Interactive Voice ResponseDas klassische Telefonmenü-System nach dem Muster '1 drücken für Vertrieb'. IVR ist menügesteuert und kann keine freie Sprache verstehen — der Vorläufer der konversationellen Voice AI.
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