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Sprachtechnologie

Barge-in

Auch genannt: Unterbrechungsbehandlung

Barge-in ist die Fähigkeit eines Sprachagenten zu erkennen, wenn der Anrufer zu sprechen beginnt, während der Agent redet, die eigene Ausgabe zu stoppen und zuzuhören. Es bildet nach, wie Menschen einander unterbrechen, und ist für ein natürliches Gespräch unerlässlich.

Ohne Barge-in müssen Anrufer warten, bis der Agent eine lange Ansage beendet hat, bevor sie antworten können — der klassische IVR-Frust. Gutes Barge-in erfordert schnelle Voice-Activity-Detection und saubere Audioverarbeitung.

Verwandte Begriffe

EndpointingDas Erkennen, wann der Anrufer zu Ende gesprochen hat, damit der Agent weiß, dass er nun antworten darf. Schlechtes Endpointing führt zu unangenehmen Pausen oder Unterbrechungen.SprachlatenzDie Verzögerung zwischen dem Ende der Äußerung des Anrufers und der Antwort des Agenten. Geringe Latenz (unter einer Sekunde) lässt ein KI-Sprachgespräch natürlich wirken.Interactive Voice ResponseDas klassische Telefonmenü-System nach dem Muster '1 drücken für Vertrieb'. IVR ist menügesteuert und kann keine freie Sprache verstehen — der Vorläufer der konversationellen Voice AI.

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