Sprache & NLP
Entitätsextraktion
Auch genannt: Named Entity Recognition · Slot Filling
Entitätsextraktion (oder Slot Filling) ist das Herausziehen der konkreten Informationen aus der Sprache eines Anrufers — ein Datum, ein Name, eine Bestellnummer, ein Betrag — die der Agent zum Abschließen der Aufgabe benötigt, etwa das Buchen eines Termins für 'nächsten Dienstag um 15 Uhr'.
Sie arbeitet mit der Intent-Erkennung zusammen: Der Intent sagt Ihnen, *was* der Anrufer will; die Entitäten sagen Ihnen die *Einzelheiten*. Zusammen verwandeln sie einen Satz in eine strukturierte Aktion.
Verwandte Begriffe
Intent-ErkennungDas Erkennen des Ziels hinter dem, was ein Anrufer sagt — z. B. 'Termin buchen', 'Kontostand prüfen', 'kündigen' — damit der Agent danach handeln kann.Natural Language UnderstandingDer Teil der KI, der ermittelt, was eine Person meint — ihre Absicht und die wichtigsten Details — aus natürlicher Sprache, nicht nur aus den wörtlichen Worten.DialogmanagementDas Verfolgen des Kontexts über ein Gespräch mit mehreren Gesprächsrunden hinweg — was gesagt wurde, was noch benötigt wird — damit der Agent kohärent bleibt.
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