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音声AI

ボイスボット

別名： ボイスボット（voice bot）

ボイスボットとは、テキストではなく発話でやり取りするボットです。初期のボイスボットは台本化されていました（IVR型）が、最新のものは会話型AIを用いて自由な発話を理解し、自然な電話会話を行います——実質的にはAI音声エージェントです。

重要なのはラベルではなく能力の違いです。台本化されたボイスボットは固定された分岐に従いますが、会話型のボイスボットは意図を理解し、ガードレールの範囲内で臨機応変に対応します。

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The Finn platform

関連用語

AI音声エージェント自然な音声で電話の発信・応答を行うソフトウェア。発信者を理解し、アクションを実行し、必要に応じて人間に引き継ぎます。チャットボット通常はウェブサイトやメッセージングアプリ上でテキスト会話を行うソフトウェア。チャットボットは会話型AIの一形態であり、音声エージェントはその電話版に相当します。会話型AIソフトウェアが音声とチャットの両方で自然言語を理解・応答し、本物の双方向の会話を交わせるようにする技術。自動音声応答（IVR）おなじみの「営業は1を押してください」という電話メニューシステム。IVRはメニュー操作型で自由な発話を理解できません——会話型音声AIの前身です。

ボイスボットを実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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