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言語とNLP

自然言語理解NLU

自然言語理解（NLU）とは、単に言葉を認識するのではなく、自然言語から相手が*意味していること*——意図と重要なエンティティを抽出すること——を解釈するAIの分野です。音声エージェントが、発信者が予約を変更したいこと、そしてそれがいつなのかを理解する仕組みです。

NLUは、理解に特化したNLPの一部です。音声エージェントでは、音声認識（STT）と応答ロジックの間に位置し、書き起こしをエージェントが処理できる構造化された意味へと変換します。

関連用語

自然言語処理コンピュータが人間の言語を理解・解釈・生成することを扱うAIの広範な分野。会話型AIの基盤です。意図認識発信者の発言の背後にある目的——例えば「予約する」「残高を確認する」「キャンセルする」——を特定し、エージェントがそれに基づいて行動できるようにすること。エンティティ抽出発信者の発言から、エージェントがタスクを完了するために必要な具体的な詳細——日付、名前、金額、電話番号——を取り出すこと。大規模言語モデル膨大なテキストで訓練され、言語を生成・理解するAIモデル。LLMは、最新の会話型AIおよび音声AIの内部にある推論エンジンです。

自然言語理解を実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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