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テレフォニー

自動音声応答（IVR）IVR

自動音声応答（IVR）とは、発信者をメニューで振り分ける従来型の自動電話システムです——「営業は1、サポートは2を押してください」。キーパッドのトーンや硬直した音声コマンドで動作し、自然な自由発話を理解できません。

IVRは、会話型音声AIが置き換える技術です。IVRが発信者を固定されたツリーに押し込むのに対し、AI音声エージェントは彼らが実際に何を求めているかを理解し、直接応答します——メニューは不要です。

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関連用語

会話型IVR会話型AIでアップグレードされたIVR。発信者はメニューツリーをたどる代わりに、自然言語で求めるものを話します。AI音声エージェント自然な音声で電話の発信・応答を行うソフトウェア。発信者を理解し、アクションを実行し、必要に応じて人間に引き継ぎます。DTMF電話のキーパッドを押したときに鳴るトーン。DTMFは、発信者が音声エージェントに取り込ませる番号（アカウントIDなど）を入力する仕組みです。コールルーティング着信を、ルール、発信者の入力、またはAIエージェントの理解に基づいて、適切な宛先——担当者、チーム、キュー——へ振り向けること。

自動音声応答（IVR）を実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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