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テレフォニー

ウォーム転送

別名： アテンド転送 · コールの引き継ぎ

ウォーム転送とは、ライブ通話をAIエージェント（または担当者）から人間へ、文脈——発信者の身元、意図、これまでの経緯——を引き継ぎながら引き渡すことで、発信者が最初からやり直さずに済むようにすることです。

これは、発信者を文脈なしに新しい回線に放り込むコールド転送とは対照的です。ウォーム転送は、AI音声エージェントにとって信頼を左右する重要な機能です。エージェントは対応できることを処理し、人間が必要なときには要約を添えてスムーズに引き継ぎます。

関連用語

コールルーティング着信を、ルール、発信者の入力、またはAIエージェントの理解に基づいて、適切な宛先——担当者、チーム、キュー——へ振り向けること。インバウンドコール企業にかかってくる電話。AI音声エージェントにとってインバウンドとは、顧客がかけてくる電話に応答し、理解し、解決することを意味します。通話要約書き起こしから通話の簡潔な要約——要点、結果、次のステップ——を自動生成し、手作業での記録をなくすこと。

ウォーム転送を実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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