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テレフォニー

コールルーティング

別名： コール分配

コールルーティングとは、ルール、営業時間、発信者の入力、またはAIエージェントが理解した発信者のニーズに基づいて、着信を適切な宛先——担当者、チーム、キュー、留守番電話——へ振り向けるロジックです。

AI音声エージェントはルーティングをより賢くします。固定されたメニューの代わりに、エージェントが意図を理解してそれに応じて振り分ける——あるいは通話自体を処理し、必要なときだけ転送します。

関連用語

ウォーム転送文脈——誰が何のために電話しているか——を引き継ぎながら通話を人間に転送し、発信者が同じ話を繰り返さずに済むようにすること。自動音声応答（IVR）おなじみの「営業は1を押してください」という電話メニューシステム。IVRはメニュー操作型で自由な発話を理解できません——会話型音声AIの前身です。インバウンドコール企業にかかってくる電話。AI音声エージェントにとってインバウンドとは、顧客がかけてくる電話に応答し、理解し、解決することを意味します。

コールルーティングを実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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