折れずに
曲がるワークフロー。
ドラッグ&ドロップのコールフロー、条件分岐、人間への引き継ぎ、マルチエージェントの連携 — 本番の混沌とした実世界を生き抜くオーケストレーション。
オーケストレーションのプリミティブ
あらゆるコールフローを構築。
数分で。
音声AIの難しい部分はAIではありません — その周りのワークフローです。ルーティング、エスカレーション、フォールバック、状態。Finnはそのすべてを提供します。
ドラッグ&ドロップのワークフローエディター
ビジュアルなコールフロー。変数、分岐、ループ、転送 — すべてのノードが設定可能、JSONを掘り下げる必要はありません。
条件付きルーティング
インテント、感情、オーディエンスセグメント、時間帯でルーティング。VIPをライブエージェントへ、それ以外をセルフサービスへ送ります。
ライブの人間への引き継ぎ
完全な文脈を伴うウォームトランスファー — 人間はFinnが中断したところから引き継ぎます。「口座番号をもう一度言っていただけますか？」はありません。
マルチエージェントの連携
専門タスクには専門エージェント。トリアージ → 予約 → 確認、すべて1つのオーケストレーターの下で。
ボイスメール＋フォールバック
ボイスメールを検知し、あつらえたメッセージを残します。通話失敗？バックオフを伴って自動リトライ。連絡がつかない？翌日にキューへ。
変数＋メモリ
発信者の状態をノード間、通話間で保持。真にステートフルな会話を構築します。
ビジュアルコードとしてのワークフロー
ノードをドラッグ、フローを公開。コードを掘り下げる必要なし。
ワークフローエディターは、すべてのプリミティブ — 発話、分岐、キャプチャ、関数呼び出し、転送、切断 — をドラッグ可能なノードとして公開します。変数はノード間で保持されます。条件付きルーティングがパスを分岐させます。あなたの頭の中で動くビジネスロジックが何であれ、それがエディターの中で動きます。
- 発話／キャプチャ／分岐／呼び出し／転送を備えたビジュアルなキャンバス
- ノード＋通話をまたいで保持される変数
- インテント、感情、セグメントによる条件付きルーティング
- ワークフローごとのバージョン管理＋差分ビュー
ヒューマン・イン・ザ・ループ
完全な文脈を伴うウォームトランスファー。
会話に人間が必要になったとき、Finnは発信者を冷たいキューに放り込みません。通話の要約、構造化された結果、キャプチャしたフィールドを引き継ぎます — だから人間はゼロからではなく、Finnが中断したところから引き継ぎます。
- 完全な通話要約を添付したウォームトランスファー
- 専門エージェントへのスキルベースのルーティング
- 長引く転送では保留音＋ETA
- ボイスメールまたはコールバックキューへの自動フォールバック
マルチエージェントの連携
専門タスクには専門エージェント。
1つのエージェントはトリアージ用。別のは予約用。3つ目は確認用。それらを、状態をエージェント間で引き継ぐオーケストレーターで縫い合わせます — 同じ通話、同じ発信者、増していく文脈。
- スキルごとのエージェント、共有されるワークスペースの文脈
- オーケストレーター駆動の引き継ぎ
- 会話全体にわたる永続的な発信者の状態
- 専門ごとの独立したevals＋ロールアウト
本番水準
現実との接触を
生き抜く。
本物の顧客は奇妙なことを言い、文の途中で電話を切り、二度かけ直します。Finnのオーケストレーションは、理想的なシナリオのためではなく、それに立ち向かうために設計されました。
Audited + compliant