AI受付
An AI 受付 すべての着信に応答する
— 昼も夜も。
Finnは、ワンコールで応答するAIバーチャル受付・電話応対サービスです。予約の受付と変更、保険資格の確認、ナレッジベースからの質問対応を行い、必要な場合はチームへ転送します。24時間365日、あらゆる言語に対応し、コード記述も受付要員の配置も不要です。
24/7 同時通話数は無制限 HIPAA に配慮
インバウンド · 受付
すべての入電に応答
インバウンド · 日程調整
予約の受付と変更
インバウンド · 振り分け
発信者の応対と振り分け
インバウンド · 引き継ぎ
担当者への引き継ぎ転送
インバウンド · 受付
すべての入電に応答
インバウンド · 日程調整
予約の受付と変更
インバウンド · 振り分け
発信者の応対と振り分け
インバウンド · 引き継ぎ
担当者への引き継ぎ転送
機能
AI仮想受付が対応すること。
応答、予約、確認、振り分け、転送を1つのエージェントで — 受付の電話を取りこぼしません。
24時間365日、すべての着信に応答
留守番電話も、保留音も、取りこぼしもありません。AI受付が昼夜を問わずワンコールで応答します。
予約の登録・変更に対応
カレンダーを確認し、空き枠を提示し、予約・変更を行い、確認連絡を送ります。すべて御社のスケジュール管理ツールに直接反映されます。
的確な振り分けと転送
発信者を選別して適切なチームへ振り分け、必要な場面では人間へライブで温かい引き継ぎを行います。
保険確認と情報の取得
通話中に保険情報、連絡先、初診受付の詳細を収集・確認します。HIPAAに配慮した設計で、受付には整った記録が残ります。
ナレッジベースからFAQに回答
営業時間、所在地、料金、ポリシー — 自社のコンテンツに基づいて正確に回答し、内容を作り出すことはありません。
発信者の言語で会話
多言語音声に標準対応。どの発信者も、自分が使いやすい言語で対応を受けられます。
Playbooks
すぐに導入できる受付用プレイブック。
業種別の受付をインポートし、あいさつ・質問・振り分けを調整 — 数分で稼働します。
Inboundヘルスケア受付
Jessicaは患者の電話に応対し、予約を受け付け、保険を確認するAIヘルスケア受付です。24時間365日、HIPAAに配慮。
このプレイブックを使う患者受け入れスペシャリスト
Dr. Assistは、来院ごとに事前に電話で登録情報、病歴、保険情報を収集するAI患者受け入れスペシャリストです。予約を調整し、整った完全な受け入れ情報を受付に引き継ぎます — 書類の滞留もデータ入力ミスもなく、全工程でHIPAAに配慮しています。
このプレイブックを使う
Inbound大学受付
あなたの大学や学校専任のAI受付、Brianをご紹介します。学生体験の向上と業務効率化に尽力します。
このプレイブックを使う
Inboundレストラン予約スケジューラー
卓越した料理体験の提供に努めるファインダイニング、Gourmet TableのAIアシスタント、Lauraをご紹介します。
このプレイブックを使う
Inboundサロン・スパの予約
サロン・スパのコンシェルジュ、Irisをご紹介します。Irisは予約を受け付け、サービスを提案し、次回の来店に向けた希望を確認します。
このプレイブックを使う仕組み
応答、予約、振り分けまで一貫して。
応答と挨拶
すべての電話に、ワンコールで応答。
electric着信を逃さない
24時間365日、即座に応答。留守番電話も保留音もなく、時間外の売上機会も逃しません。
自然な会話
発信者の要件を理解し、自然に応答します。硬直した電話メニューではありません。
すべての発信者の言語
多言語音声を標準搭載。どの発信者も断りません。
予約と確認
予約を取り、詳細を記録します。
カレンダーへ即時予約
実際の空き枠を提示し、予約・変更を行い、確認通知をお使いのスケジュールツールに送信します。
保険情報・問診の取得
通話中に保険情報と問診情報を収集・確認します。HIPAAに配慮し、記録も正確です。
無断キャンセルに対応
確認・リマインド・日程変更を行い、カレンダーを埋まった状態に保ちます。
振り分けと転送
発信者を適切な担当へつなぎます — 必要な場面では人間へ。
意図に基づく振り分け
発信者を精査し、適切な担当者または部署へ自動的に振り分けます。
担当者への丁寧な転送
人の対応が必要な通話は、経緯をすべて引き継いでチームへライブで転送します。
ナレッジベースから回答
営業時間、所在地、料金、ポリシー。自社のコンテンツから正確に回答します。
Teams running reception on Finn.
Front desks that never miss a call
従来の IVR を上回る、
より賢く直感的な AI
ソリューション。
見分けがつかない
顧客体験
本物の人間と話しているかのような、
自然で心地よい会話。
スムーズな引き継ぎ
必要なときは、ストレスなく
担当者へおつなぎします。
"コンバージョン率は 65% から 82% に上昇。担当者の作業負荷は 40% 削減。リードへの反応時間は 2 分未満。"
Ayush Pateria
Snazzy 最高経営責任者・共同創業者
"Pillar Bridge は多言語カスタマーサポートを拡大。ヒンディー語、タミル語、カンナダ語で案件情報と支払いを、待ち時間ゼロ・細やかな配慮とともに処理しています。"
Rajesh Bangera
PBS 創業者
電話代行サービスを超えて
従来型や自動化された電話代行サービスは、営業時間内に伝言を受けて、それをそのまま渡すだけです。Finnは通話をその場で完結させるAI電話代行サービスです — 予約を取り、内容を確認し、質問に答え、人が必要なときだけ担当者につなぎます。つまり、営業時間外の取りこぼしがなく、伝言ごとの課金もなく、留守番電話にメッセージを残さない顧客による売上の損失もありません。中小企業向けの仮想受付としても、複数拠点の受付としても、大規模なAIコールセンター音声エージェントとしても機能します — 回線1本から数千回線まで、同じプラットフォームで。
AI受付 vs. 人による電話代行サービス vs. 留守番電話
| 機能 | Finn AI 受付 | 有人電話代行サービス | 留守番電話 |
|---|---|---|---|
| 24時間365日対応、待ち時間ゼロ | Yes | Business hours | — |
| カレンダーへの予約・予約変更に対応 | Yes | Sometimes | — |
| 同時通話数は無制限 | Yes | — | — |
| 保険資格の確認・問診情報の取得 | Yes | Sometimes | — |
| ナレッジベースからFAQに回答 | Yes | Varies | — |
| 多言語対応 | Yes | Rarely | — |
| チームへの生転送 | Yes | Yes | — |
| 大規模運用時の1コールあたりコスト | Low, flat | High | Missed revenue |
AI受付に関するよくある質問
AI受付とは何ですか？
AI受付とは、電話に自動で応答する音声エージェントです。発信者への挨拶、質問への回答、予約の受付と変更、情報の確認、チームへの振り分けや転送を行います。FinnのAI受付は24時間365日稼働し、同時に無制限の通話を処理し、すべての発信者の言語で話します。受付に人を置く必要はありません。
AI受付は電話代行サービスとどう違いますか？
従来の電話代行サービスは、決められた時間内に伝言を受け、それをあなたに引き継ぐだけです。FinnのようなAI電話代行サービスは、通話を最後まで処理します — 予約を取り、保険を確認し、FAQに答え、必要なときだけ人間に転送します。24時間365日、どんな通話量でも対応します。
AIバーチャル受付は中小企業に向いていますか？
はい。中小企業向けのバーチャル受付は、Finnの用途の中でもROIが最も高いものの一つです。営業時間外や繁忙時に電話（と売上）を取りこぼさなくなり、人を雇ったり通話ごとの課金の電話代行サービスに支払ったりする必要もありません。Finnは1回線から複数拠点まで、人員を増やさずに拡張できます。
AI受付は予約を取れますか？
はい。Finnはカレンダーをリアルタイムで確認し、空き枠を提示し、予約と変更を行い、無断キャンセルに対応し、確認連絡を送ります。スケジュール管理ツールやCRMとの連携はノーコードです。
クリニックや医療機関向けにHIPAAに配慮していますか？
はい。Finnは医療分野を想定して作られており、HIPAAに配慮した情報の取り扱い、保険確認、患者の初診受付に対応します。クリニック、歯科、医療機関の受付でよく使われています。医療受付と患者初診受付のプレイブックをご覧ください。
実際の担当者に転送されますか？
はい。Finnは、通話に人間の対応が必要な場合はチームへライブの温かい転送（ウォームトランスファー）を行い、発信者の用件に応じて適切な担当者や部署へ振り分けます。