患者受け入れスペシャリスト

Finnは、患者からの電話対応、予約の自動化、そしてヘルスケア現場の業務ワークフロー改善のために設計された、高度なAI搭載ボイスアシスタントです。Finnの電話エージェントは、患者の予約の受付や確認、よくある問い合わせへの回答、IVRメニューの操作、そして適切な部門や担当者へのコンテキストを引き継いだ転送によって、病院、クリニック、薬局をサポートします。さらに、処方薬の再処方リクエストや診察後のフォローアップも対応でき、ヘルスケアスタッフの事務負担を軽減します。AIによる音声自動化を活用することで、医療提供者は効率を高め、患者の待ち時間を短縮し、患者と医療従事者の双方にとってシームレスな体験を実現できます。

録音済みのメニュー選択肢や硬直的なルールベースのナビゲーションに頼る従来のIVR(自動音声応答)システムとは異なり、Finnは大規模言語モデル(LLM)を活用して、動的で人間らしい会話を行います。患者がメニューを操作するためにボタンを押す必要はなく、自分のニーズを自然に伝えるだけで、AIがそれを的確に理解し、適切に電話を振り分けます。これによりストレスがなくなり、通話解決率が向上します。さらに、Finnはコンテキストを踏まえた通話転送を提供し、患者が担当者と話す必要がある場合には、会話の履歴全体が引き継がれます。その結果、初回通話解決率の向上、運用コストの削減、そして患者体験の改善につながります。

Finnは、事業提携契約(BAA)のもとでエンタープライズのお客様向けにHIPAA準拠のデプロイをサポートしています。やり取りは通信時および保存時に暗号化され、ロールベースアクセス制御(RBAC)、多要素認証、監査ログにより不正アクセスを防止します。Finnは、Epic、OpenDental、eClinicalWorksなどのEHRシステムと連携して安全にデータを取得でき、設定された保持期間を超えて患者情報を保持することはありません。BAAおよびHIPAAに準拠した構成はエンタープライズプランでご利用いただけます。標準プランおよびセルフサーブプランは、保護対象保健情報(PHI)の取り扱いを目的としたものではありません。

Finnは予約の受付、確認、フォローアップを自動化し、受付スタッフの負担を軽減します。LLM搭載の電話AIエージェントを活用することで、患者情報の確認、予約のスケジューリング、自動リマインダーの送信を行い、無断キャンセル率を最小限に抑えます。さらに、Finnは患者満足度アンケートや服薬リマインダーを含む診察後のフォローアップも実施できます。AIは薬局と連携して処方薬の再処方リクエストにも対応でき、患者と医療提供者の双方にとって服薬管理を効率化します。この自動化により、患者エンゲージメントが大幅に向上し、スケジューリング効率が改善され、事務負担が軽減されます。

Finnは電子健康記録(EHR)システムとシームレスに連携し、自動更新と患者データへのリアルタイムアクセスを可能にします。Epic、OpenDental、Dentrix、ChiroTouch、eClinicalWorksなどの主要プラットフォームと接続し、予約スケジュールの同期、患者記録の確認、通話記録の自動ログ化を行います。AIは医療提供者の空き状況の確認、患者の受診履歴の更新、必要な健康データの取得ができ、BAAのもとでエンタープライズのお客様にはHIPAAに準拠した取り扱いをご利用いただけます。この連携により、ヘルスケアスタッフは患者とのコミュニケーションをより効率的に管理でき、手作業でのデータ入力をなくし、ミスを削減します。AIでEHRワークフローを効率化することで、ヘルスケア組織は業務効率を高め、事務コストを削減し、患者ケア全体を向上させることができます。