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テレフォニー

DTMFDTMF

別名： プッシュトーン · キーパッドトーン

DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）とは、電話のキーパッドを押したときに生じる一連のトーン——「プッシュトーン」信号です。音声エージェントはDTMFを使い、発信者がアカウント番号、暗証番号、メニュー選択などの数字を確実に入力できるようにします。

DTMFは、音声入力にリスクがある、あるいはプライバシーに関わる場合に有用です——数字のIDや支払いの桁をキーパッドで入力する方が、録音されている回線で声に出すよりも正確で安全です。

関連用語

自動音声応答（IVR）おなじみの「営業は1を押してください」という電話メニューシステム。IVRはメニュー操作型で自由な発話を理解できません——会話型音声AIの前身です。VoIPVoice over Internet Protocol——従来の電話回線ではなくインターネット経由で通話を運ぶ技術。最新の音声エージェントの多くを支える伝送層です。コールルーティング着信を、ルール、発信者の入力、またはAIエージェントの理解に基づいて、適切な宛先——担当者、チーム、キュー——へ振り向けること。

DTMFを実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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