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音声AI

チャットボット

チャットボットとは、通常はウェブサイトやメッセージングアプリ上でテキストベースの会話を行うソフトウェアです。会話型AIの一形態であり、電話で話す音声エージェントのテキスト版に相当します。

チャットボットには、ルールベース（台本化されたボタンと分岐）のものから、LLM駆動（自由で自然な会話）のものまであります。同じ基盤の会話型AIが、チャットボットにも音声エージェントにも使えます。音声はその上に音声認識（STT）と音声合成（TTS）を加えたものです。

関連用語

会話型AIソフトウェアが音声とチャットの両方で自然言語を理解・応答し、本物の双方向の会話を交わせるようにする技術。ボイスボットテキストではなく音声でやり取りするボット。最新のボイスボットは、台本化されたメニューではなく会話型AIを用いて自然な電話会話を行います。AI音声エージェント自然な音声で電話の発信・応答を行うソフトウェア。発信者を理解し、アクションを実行し、必要に応じて人間に引き継ぎます。大規模言語モデル膨大なテキストで訓練され、言語を生成・理解するAIモデル。LLMは、最新の会話型AIおよび音声AIの内部にある推論エンジンです。

チャットボットを実際の通話で見る。

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