音声AI
AI音声エージェント
別名： 音声エージェント · AI電話エージェント
AI音声エージェントとは、自然で人間らしい音声で電話の発信・応答を行うソフトウェアです。発信者の発言を理解し、本物の会話を交わし、アクション（予約、選別、回答）を実行し、必要なときには人間に引き継ぎます。
メニュー操作型のIVRとは異なり、AI音声エージェントは自由な発話を理解し、ガードレールの範囲内で臨機応変に対応します。内部では、音声認識（STT）、言語モデル、ツール／連携の呼び出し、音声合成（TTS）をリアルタイムに連鎖させ、会話が自然に感じられるよう1秒未満の遅延で処理します。
同じ技術が、用途に応じてさまざまな役割を担います。インバウンド着信への応答（受付）、アウトバウンドキャンペーンの実行（コールエージェント）、選別と予約（SDR）などです。
関連用語
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