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言語とNLP

意図認識

別名： 意図検出 · 意図分類

意図認識とは、発信者の発話の背後にある根底の目的——「予約を取る」「残高を確認する」「人と話す」——を特定し、エージェントが会話を振り分けて適切なアクションを取れるようにすることです。

これはNLUの中核的なタスクです。従来のシステムは固定された意図のリストを使っていましたが、LLMベースのエージェントは自由な意図を扱い、意図と抽出した詳細を一度に組み合わせられます。

関連用語

自然言語理解自然言語から、字面だけでなく相手の意味——意図と重要な詳細——を読み解くAIの領域。エンティティ抽出発信者の発言から、エージェントがタスクを完了するために必要な具体的な詳細——日付、名前、金額、電話番号——を取り出すこと。対話管理複数ターンにわたる会話全体で文脈——何が話され、まだ何が必要か——を追跡し、エージェントが一貫性を保てるようにすること。

意図認識を実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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