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音声技術

バージイン（割り込み）

別名： 割り込み処理

バージインとは、エージェントが話している最中に発信者が話し始めたことを検知し、自らの発話を止めて聞く、音声エージェントの能力です。人間同士が割り込み合う様子を再現したもので、自然な会話に不可欠です。

バージインがないと、発信者はエージェントが長いアナウンスを話し終えるまで応答を待たなければなりません——これは典型的なIVRの不満です。優れたバージインには、高速な音声区間検出（VAD）とクリーンな音声処理が必要です。

関連用語

エンドポインティング（発話終了検出）発信者が話し終えた時点を検出し、エージェントが応答する番だと分かるようにすること。エンドポインティングが不十分だと、不自然な間や割り込みが生じます。音声レイテンシ発信者が話し終えてからエージェントが応答するまでの遅延。低いレイテンシ（1秒未満）が、AI音声会話を自然に感じさせます。自動音声応答（IVR）おなじみの「営業は1を押してください」という電話メニューシステム。IVRはメニュー操作型で自由な発話を理解できません——会話型音声AIの前身です。

バージイン（割り込み）を実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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