Skip to main content

アナリティクス

音声分析（スピーチアナリティクス）

別名： 会話分析 · ボイスアナリティクス

音声分析とは、通話の音声と書き起こしを大規模に分析し、インサイト——よくあるトピック、発信者の感情、結果、キーワード、コンプライアンスのフラグ——を、手作業で確認したサンプルではなくすべての通話にわたって抽出することです。

生の通話量を、測定可能なシグナルに変えます。なぜ人が電話してくるのか、エージェントがどこでつまずくのか、どのスクリプトが成約につながるのか。AI音声エージェントでは、分析はQAサンプルではなく100%の通話で自動的に実行されます。

関連用語

通話要約書き起こしから通話の簡潔な要約——要点、結果、次のステップ——を自動生成し、手作業での記録をなくすこと。コールディフレクション（自己解決）人間のエージェントを介さずに顧客のニーズを解決すること——AIエージェントが最初から最後まで処理する通話の割合。音声AIの中核的なROI指標です。

音声分析（スピーチアナリティクス）を実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

デモを予約 プラットフォームを見る