テレフォニー
インバウンドコール
別名： 着信通話
インバウンドコールとは、顧客から企業に*かかってくる*電話を指します。音声エージェントにとってインバウンドの処理とは、すべての電話に即座に応答し、発信者が何を求めているかを理解し、それを解決すること——予約、回答、振り分け——を意味します。
インバウンドは受付・サポートの活動です。その対極はアウトバウンドコールです。優れたプラットフォームは、どちらか一方に特化するのではなく、両方を主要な機能として扱います。
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関連用語
アウトバウンドコール企業が顧客や見込み客に発信する電話——リマインダー、営業、督促、フォローアップ。AI音声エージェントは、アウトバウンドを大規模に、同時並行で実行します。AI受付インバウンド着信に24時間365日応答するAI音声エージェント。発信者に挨拶し、予約を取り、質問に答え、適切な担当者へ振り分けます。コールルーティング着信を、ルール、発信者の入力、またはAIエージェントの理解に基づいて、適切な宛先——担当者、チーム、キュー——へ振り向けること。コールディフレクション（自己解決）人間のエージェントを介さずに顧客のニーズを解決すること——AIエージェントが最初から最後まで処理する通話の割合。音声AIの中核的なROI指標です。
インバウンドコールを実際の通話で見る。
30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。
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