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言語とNLP

対話管理

別名: 会話管理 · 対話状態追跡

対話管理とは、複数ターンにわたる会話全体で文脈——発信者がすでに何を話したか、まだどの情報が欠けているか、次にどのステップが来るか——を追跡し、エージェントが通話の途中で忘れてしまうことなく一貫性を保てるようにするコンポーネントです。

エージェントが追加の質問をし、詳細を確認し、割り込みの後に会話を再開できるのは、これのおかげです。ワークフローベースのプラットフォームでは、対話フローは視覚的に設計されます。

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対話管理を実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。