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テレフォニー

会話型IVR

別名： AI IVR · 次世代IVR

会話型IVRとは、従来のメニューツリーを会話型AIに置き換えた電話システムです。発信者は「1を押す」よう求められる代わりに、必要なことを自然言語で話すだけで、システムがそれを理解して対応します。

これは、従来型IVRと本格的なAI音声エージェントの間をつなぐ用語です。発信者にとっての実際の違いは絶大です——メニューを覚える必要も、同じことを繰り返す必要もなく、より早く解決します。

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The Finn platform

関連用語

自動音声応答（IVR）おなじみの「営業は1を押してください」という電話メニューシステム。IVRはメニュー操作型で自由な発話を理解できません——会話型音声AIの前身です。AI音声エージェント自然な音声で電話の発信・応答を行うソフトウェア。発信者を理解し、アクションを実行し、必要に応じて人間に引き継ぎます。コールルーティング着信を、ルール、発信者の入力、またはAIエージェントの理解に基づいて、適切な宛先——担当者、チーム、キュー——へ振り向けること。

会話型IVRを実際の通話で見る。

30分のデモを予約して、Finnがインバウンドとアウトバウンドの通話を最初から最後まで処理する様子をご覧ください——組み立てるべきスタックは不要です。

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