Telefonie
Interactive voice responseIVR
Interactive voice response (IVR) is het traditionele geautomatiseerde telefoonsysteem dat bellers door menu's leidt — 'toets 1 voor verkoop, toets 2 voor support'. Het wordt aangestuurd door toetstonen of starre spraakcommando's en kan geen natuurlijke vrije spraak begrijpen.
IVR is de technologie die conversational voice AI vervangt. Waar IVR bellers door vaste bomen dwingt, begrijpt een AI-voiceagent wat ze werkelijk willen en reageert direct — zonder menu's.
Bekijk het in het product
Gerelateerde termen
Conversational IVREen IVR opgewaardeerd met conversational AI — bellers zeggen in natuurlijke taal wat ze willen in plaats van door een menuboom te navigeren.AI-voiceagentSoftware die telefoongesprekken voert en beantwoordt met een natuurlijke stem — de beller begrijpt, actie onderneemt en overdraagt aan een mens wanneer dat nodig is.DTMFDe tonen die een telefoontoetsenbord maakt wanneer je een toets indrukt. Via DTMF voeren bellers cijfers in (zoals een account-ID) die een voice-agent kan vastleggen.GespreksroutingEen inkomend gesprek naar de juiste bestemming leiden — persoon, team of wachtrij — op basis van regels, invoer van de beller of wat de AI-agent begrijpt.
Zie Interactive voice response in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free