Taal & NLP
Dialoogbeheer
Ook wel genoemd: gespreksbeheer · dialog state tracking
Dialoogbeheer is het onderdeel dat de context bijhoudt over een gesprek met meerdere beurten — wat de beller al heeft gezegd, welke informatie nog ontbreekt en welke stap er volgt — zodat de agent coherent blijft in plaats van halverwege het gesprek de draad kwijt te raken.
Het stelt een agent in staat vervolgvragen te stellen, details te bevestigen en het gesprek na een onderbreking weer op te pakken. In workflow-gebaseerde platforms wordt de dialoogflow visueel ontworpen.
Bekijk het in het product
Gerelateerde termen
IntentieherkenningHet doel achter wat een beller zegt identificeren — bijv. 'afspraak inplannen', 'saldo controleren', 'annuleren' — zodat de agent ernaar kan handelen.EntiteitsextractieDe specifieke details uit wat een beller zegt halen — datums, namen, bedragen, telefoonnummers — die de agent nodig heeft om een taak te voltooien.Conversational AITechnologie waarmee software natuurlijke taal kan begrijpen en beantwoorden, via spraak en chat, en een echt heen-en-weer-gesprek kan voeren.
Zie Dialoogbeheer in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free