Telefonie
DTMFDTMF
Ook wel genoemd: touch-tone · toetstonen
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) is de reeks tonen die een telefoontoetsenbord produceert wanneer toetsen worden ingedrukt — de 'touch-tone'-signalen. Voice-agents gebruiken DTMF om bellers betrouwbaar cijfers zoals accountnummers, pincodes of menukeuzes te laten invoeren.
DTMF is nuttig wanneer gesproken invoer riskant of privé is — een numerieke ID of een betaalcijfer via het toetsenbord invoeren is nauwkeuriger en veiliger dan het hardop uitspreken op een opgenomen lijn.
Gerelateerde termen
Interactive voice responseHet klassieke telefoonmenusysteem van 'toets 1 voor verkoop'. IVR is menugestuurd en kan geen vrije spraak begrijpen — de voorloper van conversational voice AI.VoIPVoice over Internet Protocol — telefoongesprekken over het internet voeren in plaats van via traditionele telefoonlijnen. De transportlaag onder de meeste moderne voice-agents.GespreksroutingEen inkomend gesprek naar de juiste bestemming leiden — persoon, team of wachtrij — op basis van regels, invoer van de beller of wat de AI-agent begrijpt.
Zie DTMF in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free