Telefonie
Gespreksrouting
Ook wel genoemd: gespreksdistributie
Gespreksrouting is de logica die een inkomend gesprek naar de juiste bestemming leidt — een persoon, team, wachtrij of voicemail — op basis van regels, openingstijden, invoer van de beller of wat een AI-agent begrijpt dat de beller nodig heeft.
AI-voiceagents maken routing slimmer: in plaats van een vast menu begrijpt de agent de intentie en routeert dienovereenkomstig — of handelt het gesprek zelf af en verbindt alleen door wanneer nodig.
Gerelateerde termen
Warme overdrachtEen gesprek doorverbinden naar een mens terwijl de context wordt meegegeven — wie er belt en waarom — zodat de beller zichzelf niet hoeft te herhalen.Interactive voice responseHet klassieke telefoonmenusysteem van 'toets 1 voor verkoop'. IVR is menugestuurd en kan geen vrije spraak begrijpen — de voorloper van conversational voice AI.Inbound bellenGesprekken die binnenkomen bij een bedrijf. Voor AI-voiceagents betekent inbound het beantwoorden, begrijpen en afhandelen van gesprekken die klanten naar je plaatsen.
Zie Gespreksrouting in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free