Taal & NLP
Natural language understandingNLU
Natural language understanding (NLU) is de tak van AI die interpreteert wat een persoon *bedoelt* op basis van natuurlijke taal — intentie en belangrijke entiteiten eruit halen — in plaats van alleen de woorden te herkennen. Zo weet een voice-agent dat een beller een afspraak wil verzetten, en naar wanneer.
NLU is een deelgebied van NLP dat zich richt op begrip. In een voice-agent zit het tussen speech-to-text en de responslogica, en zet het een transcript om in gestructureerde betekenis waarop de agent kan handelen.
Gerelateerde termen
Natural language processingHet brede vakgebied van AI dat zich bezighoudt met computers die menselijke taal begrijpen, interpreteren en genereren — de basis onder conversational AI.IntentieherkenningHet doel achter wat een beller zegt identificeren — bijv. 'afspraak inplannen', 'saldo controleren', 'annuleren' — zodat de agent ernaar kan handelen.EntiteitsextractieDe specifieke details uit wat een beller zegt halen — datums, namen, bedragen, telefoonnummers — die de agent nodig heeft om een taak te voltooien.Large language modelEen AI-model getraind op enorme hoeveelheden tekst dat taal genereert en begrijpt. LLM's zijn de reasoning-engine binnen moderne conversational en voice AI.
Zie Natural language understanding in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free