Telefonie
Erlang
Een Erlang is de standaardeenheid voor de intensiteit van telefoonverkeer. Eén Erlang staat voor één uur gespreksverkeer in één uur — oftewel één circuit dat onafgebroken bezet is.
De aangeboden belasting in Erlang is het gespreksvolume vermenigvuldigd met de gemiddelde afhandeltijd, gedeeld door de lengte van het interval. 100 gesprekken van elk 180 seconden in een interval van 30 minuten is (100 × 180) / 1.800 = 10 Erlang.
De eenheid is vernoemd naar Agner Krarup Erlang, de Deense wiskundige die begin twintigste eeuw de verkeerstheorie grondvestte tijdens zijn werk voor de telefoonmaatschappij van Kopenhagen. Zijn werk aan telefooncentrales draagt een eeuw later nog steeds de personeelsplanning van contactcentra.
De aangeboden belasting bepaalt de ondergrens van de bezetting: je hebt altijd meer agents nodig dan Erlang. Een wachtrij die op of onder haar aangeboden belasting is bezet, heeft geen enkel stabiel serviceniveau — de achterstand groeit onbegrensd.
Bekijk het in het product
Veelgestelde vragen
Hoe bereken je Erlangs?
Vermenigvuldig het aantal gesprekken in een interval met de gemiddelde afhandeltijd en deel door de lengte van het interval in dezelfde eenheden. 100 gesprekken van elk 180 seconden in een interval van 30 minuten is 10 Erlang.
Gerelateerde termen
Zie Erlang in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.