Telefonie
Conversational IVR
Ook wel genoemd: AI-IVR · next-gen IVR
Conversational IVR is een telefoonsysteem dat de traditionele menuboom vervangt door conversational AI: bellers zeggen simpelweg in natuurlijke taal wat ze nodig hebben, en het systeem begrijpt en handelt, in plaats van ze 'toets 1' te laten doen.
Het is de brugterm tussen legacy-IVR en volwaardige AI-voiceagents. Het praktische verschil voor bellers is enorm — geen menu's onthouden, niet in herhaling vallen, snellere afhandeling.
Bekijk het in het product
Gerelateerde termen
Interactive voice responseHet klassieke telefoonmenusysteem van 'toets 1 voor verkoop'. IVR is menugestuurd en kan geen vrije spraak begrijpen — de voorloper van conversational voice AI.AI-voiceagentSoftware die telefoongesprekken voert en beantwoordt met een natuurlijke stem — de beller begrijpt, actie onderneemt en overdraagt aan een mens wanneer dat nodig is.GespreksroutingEen inkomend gesprek naar de juiste bestemming leiden — persoon, team of wachtrij — op basis van regels, invoer van de beller of wat de AI-agent begrijpt.
Zie Conversational IVR in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free