Telefonie
Inbound bellen
Ook wel genoemd: inkomende gesprekken
Inbound bellen verwijst naar telefoongesprekken die *binnenkomen* bij een bedrijf vanaf klanten. Voor een voice-agent betekent het afhandelen van inbound dat elk gesprek direct wordt beantwoord, dat begrepen wordt wat de beller wil en dat het wordt afgehandeld — inplannen, beantwoorden of routeren.
Inbound is de receptionist-/supportbeweging. Het tegenovergestelde is outbound bellen. Sterke platforms behandelen beide als volwaardig in plaats van zich in slechts één te specialiseren.
Bekijk het in het product
Gerelateerde termen
Outbound bellenGesprekken die een bedrijf uitgaand plaatst naar klanten of leads — herinneringen, verkoop, incasso, follow-ups. AI-voiceagents voeren outbound op grote schaal en gelijktijdig uit.AI-receptionistEen AI-voiceagent die inkomende gesprekken 24/7 beantwoordt — bellers begroet, afspraken inplant, vragen beantwoordt en doorverbindt naar de juiste persoon.GespreksroutingEen inkomend gesprek naar de juiste bestemming leiden — persoon, team of wachtrij — op basis van regels, invoer van de beller of wat de AI-agent begrijpt.Call deflectionDe behoefte van een klant afhandelen zonder menselijke agent — het aandeel gesprekken dat een AI-agent volledig afhandelt. Een kern-ROI-metric voor voice AI.
Zie Inbound bellen in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free