Telefonie
Warme overdracht
Ook wel genoemd: attended transfer · gespreksoverdracht
Een warme overdracht is het overdragen van een live gesprek van een AI-agent (of een persoon) naar een mens terwijl de context wordt meegegeven — de identiteit van de beller, de intentie en wat er tot dusver is gebeurd — zodat de beller niet opnieuw hoeft te beginnen.
Het staat tegenover een koude overdracht, die de beller zonder context op een nieuwe lijn dumpt. Warme overdracht is een belangrijke vertrouwensfunctie voor AI-voiceagents: de agent handelt af wat hij kan en draagt netjes over, met een samenvatting, wanneer een mens nodig is.
Gerelateerde termen
GespreksroutingEen inkomend gesprek naar de juiste bestemming leiden — persoon, team of wachtrij — op basis van regels, invoer van de beller of wat de AI-agent begrijpt.Inbound bellenGesprekken die binnenkomen bij een bedrijf. Voor AI-voiceagents betekent inbound het beantwoorden, begrijpen en afhandelen van gesprekken die klanten naar je plaatsen.GesprekssamenvattingAutomatisch een beknopte samenvatting van een telefoongesprek genereren — kernpunten, uitkomst, vervolgstappen — op basis van het transcript, zodat er niets handmatig hoeft te worden gelogd.
Zie Warme overdracht in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free