Veldnoten

Blog.

Laatste nieuws, productupdates en veldgidsen van het Finn team.

105 posts · page 1 of 9

Wat is een virtueel gesprek?

Een virtueel gesprek loopt via internet in plaats van via een telefoonlijn. De term betekent drie verschillende dingen, en welke ervan bedoeld wordt, telt bij de aanschaf.

Digvijay Singh Shekhawat

July 28, 2026

Wat is een telefoonservice?

Een telefoonservice neemt de telefoon op als u dat niet kunt: berichten aannemen, bellers kwalificeren en urgente zaken doorzetten. Dit zijn de vragen die u vooraf moet stellen.

July 28, 2026

IVA vs. IVR: het gesprek doorzetten of afhandelen

IVA vs. IVR draait om één vraag: zet het systeem het gesprek door of maakt het de klus af? Dit doet elk van beide en dit heb je werkelijk nodig.

July 28, 2026

Conversationele IVR: spreken in plaats van menukeuzes

Met conversationele IVR zegt de beller wat hij wil in plaats van cijfers in te toetsen. Dit verandert er, hier wint het toetsenblok nog en dit gaat mis.

July 28, 2026

Kosten van een virtuele receptionist: wat je echt betaalt

De kosten van een virtuele receptionist lopen per minuut, per gesprek of via een maandpakket. Wat het goedkoopst is, hangt af van je belpatroon, niet van het tarief in de folder.

July 28, 2026

Telefoonservice buiten kantooruren: wat die echt doet

Een telefoonservice buiten kantooruren neemt gesprekken aan als uw kantoor gesloten is. De echte vraag is niet of u die uren afdekt, maar wat er daarna gebeurt.

July 28, 2026

Serviceniveau in het callcenter: wat 80/20 echt betekent

Het serviceniveau is het aandeel gesprekken dat binnen een streeftijd wordt beantwoord. Dit betekenen de twee cijfers, en dit verzwijgen ze over de andere 20%.

July 28, 2026

Bezettingscalculator: waarom 100% een faalstand is

Bezetting is het deel van de ingelogde tijd dat aan gesprekken opgaat. Boven ongeveer 83% ruil je verloop in voor efficiëntie. Zo lees je het cijfer eerlijk.

July 28, 2026

TCPA-beltijden: 8am tot 9pm, wiens lokale tijd?

De TCPA-beltijden lopen van 8am tot 9pm in de lokale tijd van de gebelde partij. De valkuil zit in die laatste woorden, en het is een configuratieprobleem van de dialer.

July 28, 2026

Acceptabele VoIP-latency voor voice-agents

ITU-T G.114 legt de gesprekslatency op 150ms in één richting. Een voice-agent moet binnen dat budget nadenken. Dit is waar de milliseconden blijven.

July 28, 2026

Shrinkage-calculator: wat 30% je werkelijk kost

Shrinkage is het deel van de betaalde uren waarin agents niet beschikbaar zijn. Het deelt in plaats van af te trekken, en daarom komen bezettingsplannen structureel tekort.

July 28, 2026

Erlang C-calculator: hoeveel agents heb je nodig?

Een Erlang C-calculator vertaalt een servicelevel-doel naar bezetting. Dit is wat het model doet en dit zijn de twee correcties die de uitkomst pas bruikbaar maken.

July 28, 2026