Inkomende incasso
De inbound incasso agent die
beantwoordt op het moment dat ze bellen om te betalen.
Wanneer een klant belt om te betalen, een saldo te controleren of een regeling te treffen, neemt Finn op — direct, 24/7, in hun taal. Finn verifieert het account, brengt de betaling verder zonder ooit kaartgegevens aan te raken, treft regelingen binnen jouw voorwaarden en verbindt gevoelige zaken warm door — elk gesprek compliant en gelogd.
24/7 + buiten kantooruren FDCPA-/TCPA-bewust Elke taal
Uitgaand · Herstel
Herinneringen van de schuldeiser
Uitgaand · Onderhandeling
Onderhandelen over betalingsregeling
Uitgaand · Oplossing
Terugbelverzoeken over regelingen
Inkomend · Aanmelding
Aanmelding bij betaalproblemen
Uitgaand · Herstel
Herinneringen van de schuldeiser
Uitgaand · Onderhandeling
Onderhandelen over betalingsregeling
Uitgaand · Oplossing
Terugbelverzoeken over regelingen
Inkomend · Aanmelding
Aanmelding bij betaalproblemen
Mogelijkheden
Wat je inkomende incasso-agent doet.
Eén agent die opneemt, verifieert, de betaling aanneemt, de regeling opzet en compliant blijft — zodat geen enkel betaalgesprek in een wachtrij staat.
Beantwoordt elk inkomend gesprek
Neemt op zodra een klant belt om te betalen — 24/7, geen wachtmuziek, geen wachtrij. De meeste mensen bellen na werktijd; Finn is er 's avonds en in het weekend, wanneer uw agents dat niet zijn.
Verifieert en leest het saldo voor
Bevestigt de identiteit volgens uw regels en leest daarna in real time het actuele saldo, de vervaldatum en de accountstatus voor — geen wachten tot een agent het dossier opzoekt.
Brengt de betaling verder
Legt de betaalintentie vast en stuurt een beveiligde betaallink of draagt over aan uw PCI-compliant betaalflow — volledig of gedeeltelijk. De agent raakt kaartgegevens nooit aan en slaat ze niet op.
Stelt betalingsregelingen op
Biedt betalingsregelingen aan binnen de regels die u instelt, bevestigt de voorwaarden aan de klant, plant de eerste betaling in en kan automatische incasso activeren.
Behandelt geschillen en betaalproblemen
Legt een dispuut vast voor validatie, noteert de details van de betalingsproblemen en verbindt alles wat gevoelig ligt warm door naar een menselijke agent, met de volledige context erbij.
Blijft bij elk gesprek compliant
Geeft de mini-Miranda, respecteert beltijden en verzoeken om communicatie te staken, houdt een consistente toon zonder druk, en neemt elk gesprek op.
Playbooks
Kant-en-klare incasso-playbooks.
Importeer een flow voor inkomende betalingen, het opzetten van een regeling of een geschil, stel je voorwaarden en meldteksten in — binnen enkele minuten live.
Inkomende betaallijn
Dit is Remy, een incassoassistent. Remy neemt op wanneer klanten bellen om te betalen, verifieert de rekening, leest het saldo terug en legt de betaalintentie vast zonder ooit kaartgegevens aan te raken.
Gebruik dit playbookBetalingsregeling instellen
Dit is Priya, een specialist in betalingsregelingen. Priya helpt bellers een termijnregeling op te zetten binnen uw regels, bevestigt de voorwaarden en plant de eerste betaling.
Gebruik dit playbookSaldo- en geschillenlijn
Dit is Marcus, een medewerker rekeningondersteuning. Marcus beantwoordt saldovragen, legt geschillen vast ter validatie, biedt opties bij betalingsproblemen en draagt gevoelige zaken zacht over aan een mens.
Gebruik dit playbook
OutboundBetalingsherinnering
Casey is een beleefde debiteurenassistent: belt over openstaande facturen, bevestigt betaalintentie en biedt snelle betaalopties.
Gebruik dit playbook
OutboundHerinnering leningaflossing
Maak kennis met Jordan, een leningbeheeragent. Jordan herinnert leners aan aankomende of gemiste aflossingen en biedt regelingen aan bij financiële problemen wanneer nodig.
Gebruik dit playbookHoe het werkt
Opnemen, oplossen, loggen — van begin tot eind.
Opnemen en verifiëren
Neemt direct op en bevestigt wie er belt.
Geen wachttijd, geen wachtrij
Neemt op bij de eerste keer overgaan, 24/7 — ook buiten kantooruren, wanneer de meeste mensen bellen om te betalen.
Veilige identiteitscontrole
Verifieert de beller volgens uw regels voordat er accountgegevens worden gedeeld.
Live accountgegevens opzoeken
Haalt saldo, vervaldatum en status realtime op, zodat het gesprek geïnformeerd begint.
Oplossen
Verwerkt de betaling of zet de regeling op — meteen tijdens het gesprek.
Nu betalen, veilig
Legt de intentie vast en stuurt een veilige betaallink of routeert naar uw PCI-compliant flow — verwerkt zelf nooit kaartgegevens.
Betalingsregelingen binnen jouw regels
Biedt termijnopties aan, bevestigt de voorwaarden en boekt de eerste betaling.
Beantwoordt de echte vraag
Legt het saldo uit, waarom het verschuldigd is, of registreert een betwisting — in plaats van een doodlopend keuzemenu.
Vastleggen en escaleren
Legt alles vast en draagt netjes over.
Alles vastgelegd
Het gesprek, de uitkomst en de betalingstoezegging synchroniseren direct naar je incassosysteem of CRM.
Warme overdracht naar een mens
Stuurt betalingsproblemen, betwistingen en complexe onderhandelingen door naar een live agent met volledige context.
Standaard compliant
Mini-Miranda, melding van gespreksopname en verwerking van verzoeken om communicatie te staken bij elk gesprek.
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
Een slimmere, intuïtievere AI-oplossing
die traditionele IVR-systemen
overtreft.
onderscheiden is van een gesprek
met een mens
Natuurlijke, prettige gesprekken die
aanvoelen als praten met een echt mens.
naar een medewerker
Waar nodig komt de klant zonder gedoe bij een
live medewerker terecht.
"Gespreksafbrekingen gedaald van circa 30% naar 5%. 75-80% van de inkomende gesprekken volledig door Finn afgehandeld. AI-dekking 24/7 verving meer dan 80 offshore-agents."
Shikha Chouksey
COO en medeoprichter, Orbit Wallet
"Pillar Bridge schaalde meertalige klantenservice op — behandelt dossiergegevens en betalingen in het Hindi, Tamil en Kannada, zonder wachttijd en met perfecte empathie."
Rajesh Bangera
Oprichter, PBS
Een inkomende incasso-agent, geen keuzemenu
Een verouderde IVR laat een betalende klant door een menu drukken en in de wacht staan. Finn is een agent voor inkomende incasso die begrijpt waarom iemand belt — om te betalen, om te vragen wat hij verschuldigd is, om een regeling te treffen, om een afschrijving te betwisten — en dat oplost in een natuurlijk gesprek. Kaartgegevens komen nooit bij de agent terecht, elke gesprek houdt een consistente, FDCPA-bewuste en niet-intimiderende toon aan, en betalingsproblemen of geschillen gaan met volledige context naar een mens. Minder afgebroken betaalgesprekken, minder compliance-risico's, en elke interactie gelogd.
Veelgestelde vragen over inkomende incasso
Wat is inbound debt collection?
Inbound debt collection is wanneer de klant u belt — om een betaling te doen, te vragen wat hij verschuldigd is, een betalingsregeling te treffen of een saldo te betwisten — in plaats van dat een incassomedewerker hem belt. De inbound agent van Finn beantwoordt die gesprekken 24/7, verifieert het account, lost de reden van het gesprek op en legt de uitkomst vast, zodat geen enkel betaalgesprek in een wachtrij blijft staan of naar voicemail gaat.
Kan een AI betalingen aannemen via de telefoon?
Finn brengt de betaling verder zonder ooit kaartgegevens aan te raken: het verifieert het account, bevestigt het bedrag en stuurt ofwel een beveiligde betaallink, ofwel draagt de beller over aan uw PCI-compliant betaalflow (beveiligde IVR of processor). Zo blijven kaartgegevens volledig buiten de agent, terwijl de klant toch in hetzelfde gesprek kan betalen.
Is het FDCPA- en TCPA-compliant?
Finn is gebouwd om binnen uw compliance-regels te werken. Bij inkomende gesprekken geeft het de mini-Miranda-melding, meldt het dat het gesprek wordt opgenomen, respecteert het verzoeken om communicatie te staken en de toegestane beltijden, en houdt het bij elk gesprek een consistente, niet-intimiderende toon aan. Compliance hangt uiteindelijk af van hoe u het configureert en inzet — Finn geeft u de instellingen en het audittrail om binnen FDCPA, TCPA en, in India, RBI- en TRAI-richtlijnen te blijven.
Kan het betalingsregelingen opzetten?
Ja. Finn biedt betalingsregelingen aan binnen de regels die u vastlegt — minimumbedragen, toegestane looptijden, aanbetalingen — bevestigt de voorwaarden aan de klant, plant de eerste betaling in en kan automatische incasso instellen. Alles wat buiten de regels valt, wordt naar een mens doorgestuurd.
Wat gebeurt er bij disputen of betalingsproblemen?
Finn legt de gegevens vast, registreert een betwisting voor validatie en toont de coulanceregelingen die u toestaat. Gevoelige of complexe gevallen worden warm doorverbonden naar een medewerker, met het volledige gesprek en de accountcontext erbij, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
Werkt het ook buiten kantooruren en in andere talen?
Ja — Finn neemt 24/7 op, wat belangrijk is omdat de meeste klanten buiten kantooruren bellen om te betalen, en vangt overloop en pieken rond afschriftdata op. Het spreekt standaard meerdere talen, waaronder India-first-talen, zodat bellers worden geholpen in de taal waarin ze zich prettig voelen.
Stuur betaalgesprekken niet langer naar de voicemail.
Boek een demo van 30 minuten en hoor hoe Finn een betaalgesprek aanneemt, de betaling verwerkt en een regeling opzet — live en compliant.