Elk gesprek,
gemeten.
Opnamen, transcripten, sentiment, uitkomsten — automatisch vastgelegd. Spot drift, bewijs ROI, lever verbeteringen in dagen in plaats van kwartalen.
Observability-primitieven
Zie wat er gebeurde.
Repareer wat niet gebeurde.
Voice-ops zonder observability is hoop-gedreven engineering. Finn levert de volledige instrumentatielaag met het platform mee.
Automatisch getranscribeerde gesprekken
Elk gesprek vastgelegd, geïndexeerd en doorzoekbaar. Sprekerdiarisatie, tijdstempels, redacties voor PII.
Post-call-analyse (PCA)
Uitkomsttags, intentie-extractie, sentiment, geschilmarkeringen — automatisch gegenereerd per gesprek. Geen mens in de lus.
Ingebouwde eval-suite
Scoor elk gesprek tegen je aangepaste rubric. Naleving, toon, nauwkeurigheid, compliance — volg ze gesprek na gesprek.
Driftdetectie
Vang de stille regressie. We waarschuwen wanneer het modelgedrag verschuift, de woordenschat verandert of de uitkomsten wegglijden.
Live gespreksweergave
Audio gesynchroniseerd met transcript en PCA-highlights. Speel elk moment opnieuw af, deel met één klik.
Realtime dashboards
De uitkomsten van vandaag, sentiment-heatmap, prestaties op agentniveau — live, niet die van gisteren.
elk gesprek, geïnstrumenteerd
Automatisch getranscribeerd. Sprekergediarisatie. Doorzoekbaar.
De eerste taak van observability is volledige dekking. Finn legt elk audiogesprek vast, genereert een sprekerbewust transcript, redigeert PII en indexeert het geheel — bruikbaar binnen zestig seconden na het ophangen.
- 100% transcriptdekking, geen handmatige upload
- Sprekerdiarisatie + tijdstempelverankering
- Automatische PII-redactie (kaart, BSN, aangepaste regex)
- Volledige-tekst-zoekopdracht over alle transcripten
post-call-analyse
Uitkomsten, sentiment en intentie — automatisch getagd.
Elk gesprek komt met een gestructureerd uitkomstrecord. Sentimentdelta, intentieclassificatie, geschilmarkeringen, overdrachtsredenen — gegenereerd door het model, niet door menselijke QA. Koppel het aan je CRM en handel morgen.
- Uitkomsttaxonomie die jij definieert, door het model afgedwongen
- Sentiment gescoord per beurt + per gesprek
- Automatisch gemarkeerde uitzonderingen voor menselijke beoordeling
- PCA-payload via webhook naar je stack gepusht
evals + drift
Scoor de agent tegen je rubric. Continu.
Bouw een aangepaste eval-suite — naleving, toon, nauwkeurigheid, compliance — en Finn scoort elk gesprek. Driftdetectie waarschuwt wanneer het gedrag verschuift. Gesloten-lus-feedback naar prompt- + workflow-updates.
- Aangepaste rubrics, ondersteund door een LLM-jury
- Adversariële tests vóór deployment
- Driftdetectie in productie + waarschuwingen
- Menselijke feedback voedt terug in het systeem
Uitkomst-eerst
Je kunt niet verbeteren
wat je niet kunt zien.
Finn draait niet alleen de gesprekken. Het vertelt je welke converteerden, welke lekten, en wat je morgen moet veranderen.
Audited + compliant
Meer platform