TCPA-beltijden lopen van 8 a.m. tot 9 p.m. in de lokale tijd van de gebelde partij. De regel staat in 47 CFR § 64.1200(c)(1), die een telephone solicitation aan een particuliere abonnee verbiedt "before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." local time op de locatie van de gebelde partij.
De valkuil zit in die laatste woorden, en het is eerder een configuratieprobleem van de dialer dan een juridisch probleem.
Lokale tijd is die van hen, niet die van jou
Een campagne die vanuit Austin belt om 8:15 a.m. Central belt Californië om 6:15 a.m. Pacific. Dat is een overtreding op elk Pacific-nummer in de lijst, veroorzaakt door een dialer die correct was ingesteld voor het kantoor waar hij staat.
Het netnummer is evenmin een betrouwbare indicatie. Nummers zijn overdraagbaar, en een 212-nummer kan van iemand in Denver zijn. Dialers die het tijdvenster alleen op het netnummer baseren, benaderen de regel in plaats van haar te volgen, en dat gaat meestal goed tot dat ene gesprek waarbij dat niet zo is.
Waarop het tijdvenster van toepassing is
De beperking geldt voor telephone solicitations: gesprekken die de aankoop van goederen of diensten moeten stimuleren. Ze geldt niet voor elk gesprek.
Gesprekken met iemand met wie een bestaande zakelijke relatie bestaat, gesprekken waarvoor de ontvanger vooraf uitdrukkelijk uitnodiging heeft gegeven en gesprekken die helemaal geen solicitations zijn — serviceberichten, afspraakherinneringen, bezorgmeldingen, incasso op een bestaande vordering — vallen buiten deze specifieke bepaling.
Dat is een smallere uitzondering dan het klinkt. Of een "vriendelijk servicebelletje" een solicitation is, hangt af van wat het feitelijk doet, niet van hoe de campagne intern heet. En andere onderdelen van de TCPA blijven gelden, ook als de regel over beltijden dat niet doet.
Regels van staten zijn strenger, en ze stapelen
De federale beltijden vormen een ondergrens. Verschillende states hanteren smallere vensters en aanvullende beperkingen: een federaal toegestaan gesprek om 8 a.m. kan nog steeds in strijd zijn met het recht van de staat.
Het praktische gevolg is dat een landelijke campagne niet met één venster kan werken. Ze moet het venster per rechtsgebied bepalen, wat betekent dat elk nummer aan een locatie moet worden gekoppeld en dat de strengste toepasselijke regel geldt, niet de federale.
Regel het in de dialer, niet in het beleid
Beltijden gaan mis in de configuratie, niet in de bedoeling. Drie dingen dragen het grootste deel van het risico:
Bepaal de locatie per nummer, niet per netnummer. Waar je adresgegevens hebt, gebruik ze. Waar die ontbreken, behandel een overgedragen nummer als een onbekende in plaats van als een aanname.
Stel het venster in op de klok van de ontvanger en let op de zomertijd. Twee dagen per jaar wordt een correct venster een uur lang onjuist, in sommige states wel en in andere niet.
Dek de wachtrij met herhaalpogingen af. Campagnes die verder voldoen, gaan vaak de fout in bij herhaalpogingen: een gesprek dat om 8:45 p.m. in de wachtrij komt en om 9:04 p.m. wordt gebeld omdat de rij is opgelopen. Het venster moet worden gecontroleerd op het moment van bellen, niet op het moment van inplannen.
De beltijdencontrole bepaalt het toegestane venster voor een nummer. Zie ook TCPA-compliance voor het bredere geheel aan verplichtingen: toestemming, identificatie en de DNC-vereisten die deze pagina niet behandelt.
Dit is geen juridisch advies
Hier wordt één bepaling beschreven. Het risico onder de TCPA is wettelijk vastgelegd en geldt per gesprek, en de omringende regels — toestemming, intrekking, DNC-registers, staatsrecht — zijn waar de aansprakelijkheid in werkelijkheid grotendeels zit. Laat je adviseren over je eigen programma in plaats van te vertrouwen op een samenvatting van één enkel lid.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de TCPA-beltijden? 8 a.m. tot 9 p.m. in de lokale tijd van de gebelde partij, op grond van 47 CFR § 64.1200(c)(1).
Wiens tijdzone geldt? Die van de persoon die wordt gebeld. De locatie van de beller en die van de dialer doen niet ter zake.
Gelden beltijden ook voor afspraakherinneringen? De bepaling ziet op telephone solicitations. Een echte herinnering aan een bestaande klant is dat doorgaans niet, maar andere TCPA-regels kunnen nog steeds gelden.
Kan het recht van een staat strenger zijn dan 8 a.m. tot 9 p.m.? Ja. Verschillende states hanteren smallere vensters, en in dat rechtsgebied geldt de strengste regel.
Geldt het venster ook voor de wachtrij met herhaalpogingen? Ja: naleving wordt beoordeeld op het moment dat het gesprek wordt opgezet, dus een herhaalpoging die om 9:04 p.m. afgaat is een overtreding, ook als hij binnen het venster in de wachtrij is gezet.
