Spraaktechnologie
Barge-in
Ook wel genoemd: onderbrekingsafhandeling
Barge-in is het vermogen van een voice-agent om te detecteren wanneer de beller begint te praten terwijl hij zelf praat, zijn eigen spraak te stoppen en te luisteren. Het weerspiegelt hoe mensen elkaar onderbreken en is essentieel voor een natuurlijk gesprek.
Zonder barge-in moeten bellers wachten tot de agent een lange prompt heeft afgerond voordat ze kunnen reageren — de klassieke IVR-frustratie. Goede barge-in vereist snelle voice-activity detection en zuivere audioverwerking.
Gerelateerde termen
EndpointingDetecteren wanneer de beller is uitgesproken, zodat de agent weet dat het zijn beurt is om te reageren. Slechte endpointing veroorzaakt ongemakkelijke pauzes of onderbrekingen.Voice-latentieDe vertraging tussen het moment dat een beller is uitgesproken en de agent reageert. Lage latentie (minder dan een seconde) zorgt ervoor dat een AI-voicegesprek natuurlijk aanvoelt.Interactive voice responseHet klassieke telefoonmenusysteem van 'toets 1 voor verkoop'. IVR is menugestuurd en kan geen vrije spraak begrijpen — de voorloper van conversational voice AI.
Zie Barge-in in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free